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市场监管局

四川省全新12315热线“多线并号 集中接听”

2019-06-05 17:10来源:中国食品安全网编辑:程伯全
  

中国食品安全网讯 从今年五月底开始,四川省市场监督管理局完成原工商(12315)、质检(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)5条投诉举报热线(简称“五条热线”)整合工作,整合后的12315热线已正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道,全面实现了“一号对外、依责办理”的工作目标。

据介绍,为更好地服务四川省经济高质量发展,建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,根据国家和省委省政府有关要求,该局于5月23日、27日将15个12315热线独立运行市(州)的“12365、12331、12358、12330”热线割接至省12315呼叫中心,加上2015年以来已有6个市州的上述热线并转到当地政府12345热线,经过本地测试和市(州)间相互测试,各条热线运行状态稳定,实现了以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报业务,为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务。

为确保割接后有效承接投诉举报和正常运行,该局还制定了《关于市场监管热线过渡期规范运行的通知》,在充分考虑“五条热线”既有工作要求的基础上,对过渡期热线运行的接听、登记、分流、受理和处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节明确了工作要求,确保了过渡期间市场监管“五条热线”有序运行。(程伯全)

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