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市场监管局

湖北上半年挽回消费者损失3625.05万元

2019-07-23 17:16来源:中国食品安全网编辑:胡毅
  

中国食品安全网讯(童颖 郭姗姗 记者 胡毅)7月23日,湖北省市场监督管理局12315指挥中心发布了上半年湖北全省12315平台消费者诉求分析报告。报告显示,2019年上半年,湖北省各级市场监管系统12315平台处理消费者诉求共计32.6万件。投诉总体办结率为93.39%,7日办结率为73.99%,24小时办结率为19.51%,为消费者挽回经济损失3625.05万元;查处侵害消费者权益案件1217件,案值912.59万元。

2019年上半年消费者投诉量和举报量同比分别减少4.85%和15.99%。投诉举报量的下降,一是反映出市场监管部门连续三年来在全省范围内开展的“放心消费创建”活动卓有成效,使经营者的主体意识不断增强,促进了经营者与消费者自行协商和解,让消费纠纷在源头化解;二是反映出《湖北省消费者权益保护条例》实施一周年来的可喜成效,强化了消费者权益保护力度,督促经营者进一步严格自律和诚信经营。

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消费者诉求情况

上半年商品类投诉量居前十位的依次是:交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、食品、首饰、计算机产品、房屋。

服装鞋帽、家用电器、家居用品和装修建材四类商品投诉量同比均有下降。这与湖北省市场监管部门持续深化放心消费创建,强化重点领域消费维权,开展靶向式治理,加大力度整治侵权突出问题密不可分。整治保健品市场乱象“百日行动”卓有成效,保健品的投诉量同比下降最为明显,降幅达64.30%,掉出商品类投诉前十位。

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保健品投诉量下降最为明显

服务类投诉超过六成,再创服务类投诉占比新高,比上年同期增加6.81个百分点,服务类投诉的长足增长,体现出消费者对服务领域消费维权问题的关注度持续高涨,也折射出湖北省服务型消费增长强劲。

值得注意的是,报告中网络消费投诉继续增长,“新零售”领域成为投诉新热点,反映出湖北省网络消费市场的快速发展。“新零售”这种新业态新模式由于刚起步,发展尚不成熟和稳定,员工素质和服务水平亟待提升,商品质量欠缺、不稳定的问题不容忽视,加之消费者的认知和消费习惯还需养成,预计未来新零售领域消费投诉还将进一步增加。

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网络消费投诉继续增长

此外,电信服务投诉攀升,资费套餐问题投诉集中。电信服务投诉量自2018年初以来一直呈现上升趋势,投诉量一路攀升,上半年电信服务投诉量已经在全类别中高居第二,仅次于交通工具。消费者反映的问题主要聚焦在合同、虚假宣传及广告、服务质量、人身权利、售后服务等问题上。

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