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四川多家快递网点二次收费成通病 消委会点名通报

2019-07-24 14:11来源:中国食品安全网编辑:程伯全
  

中国食品安全网讯(夏点 记者程伯全) 近年来,随着网络购物快速发展,四川省快递服务行业发展迅猛,各大知名快递公司不断向乡镇延伸,一些快递公司追求利益的最大化,导致不少乡镇快递服务网点出现二次收费乱象。为此,四川省保护消费者权益委员会于2019年4月-6月,针对四川省乡镇快递取件二次收费进行了调查,并7月24日上午召开了新闻通报会,公布了四川省乡镇快递取件二次收费调查报告。

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新闻通报会场

记者了解到,此次调查的范围覆盖了四川省21个市(州)的80余县。问卷调查对象为乡镇快递消费者,共采集有效样本3403个。同时,四川省消委会秘书处还组成专项调查调研组,直接对雅安、德阳、广元等地乡镇及相关部门开展了实地调查和调研。

其中,71.6%的受访者表示所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件;34.2%的受访者表示曾经被二次收费;有8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加收费用的情况,收费“1至3元”的情况最普遍,占比约为45.2%;其次是“根据快递大小付费”,占比26.8%。此外,收费“3至5元”占比20.5%;收费“5元以上”占比7.6%;86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。

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各快递点统计图

据悉,申通、中通、韵达、圆通的快递网点二次收费现象占比较高。其中,申通占比为52.14%,中通占比为51.95%,韵达占比51.86%,圆通占比为50.68%。

除二次收费外,受访者认为目前乡镇快递服务存在的另一主要问题是不能送货上门。此次调查共收集到快递服务意见657条,其中主要意见是不能送货上门(20.1%)、网点从业人员服务态度需要改善(14.9%)、取件不够便捷(13.4%)、快递保管(9.0%)和配送速度(8.8%)。

另外,该报告还针对乡镇快递二次收费进行了法律分析,认为快递公司违反了与快递发件人之间的合同约定,属于违约行为;同时侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权,涉嫌违法。

报告认为,导致乡镇快递服务网点二次收费现象泛滥的原因,是快递产业链上下游经营主体之间利益分配失衡,相关企业漠视消费者权益,盲目追求利润,对下游收费乱象缺乏有效监督与管理。

四川省消委会相关负责人表示,快递二次收费涉嫌违法,消委会将积极跟进各地自查,确保整治效果,依法履行监督职责。近期,将会同管理部门约谈相关快递公司,提出整改要求,并监督整改;根据调查掌握的情况和消费者投诉举报线索,配合主管部门做好违法行为查处工作。同时,也将通过多种渠道发布消费警示,提醒广大农村消费者自觉抵制二次收费违法行为。

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