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市场监管局

福州市台江区市场监管局提升消费维权工作效能

2020-01-02 16:27来源:中国食品安全网编辑:赖晓雯
摘要:2019年,福州市台江区市场监管局努力降低消费者维权成本、提升投诉处置能力、强化线上线下一体化监测监管等大力提升消费维权工作效能,取得良好社会成效。

  

    中国食品安全网讯(林思 记者朱定荣) 为维护消费者利益,营造良好的市场秩序和公平的消费环境,打击消费领域侵害漠视消费者利益的违法违规行为,2019年,福州市台江区市场监督管理局强化监管力量,大力提升消费维权工作效能,取得良好的社会成效。

    强化消费维权处置

    做好受理消费者投诉、咨询工作,努力降低消费者维权成本,做到全天候受理、处理投诉,保障受理渠道畅通。2019年共受理消费者投诉举报14925件,为消费者挽回经济损失196万元。接待消费者来访、咨询9800余人次。

    提升投诉处理能力

    组织开展消费调解人员和便民服务点调解人员培训,2019年共开展培训2场,参加人员126人次。积极参加全省市场监管12315技能大比武活动学习,增强业务素质,提升消费维权知识理论水平,打造专业化投诉举报处置队伍。

    加强消费市场监管

    强化线上线下一体化监测监管,加大生产经营者侵害消费者合法权益的违法成本,加大产品质量抽检力度,配合国家、省市局抽检涉及服装、童鞋保鲜膜、不锈钢餐具等14个类别214批次。加强价格监管,对转供电环节电价、停车场等领域进行价格违法行为排查整治,共排查主体120个,出动人员280余人次。

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