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市场监管局

福州市连江县积极做好疫情防控投诉举报受理处置工作

2020-01-31 19:11来源:中国食品安全网编辑:赖晓雯
摘要:近段时间来,福州市连江县市场监管局针对疫情期间投诉热点,按照属地监管原则,及时受理热点投诉,快速反应、积极作为,切实做好与疫情防控相关的消费者权益保护工作,维护社会稳定。

  

    中国食品安全网讯(陈昕 记者朱定荣)为认真贯彻落实党中央和福建省、福州市关于全力做好新型冠状病毒的肺炎疫情防控工作会议及指示精神,连日来,福州市连江县市场监督管理局立足职能,加强值班值守,全力稳定市场价格,充分发挥12315平台作用,密切关注与疫情防控相关的消费者权益保护工作,维护社会稳定。

    积极受理投诉。按照属地监管的原则,依程序受理,及时记录、转接及处理投诉,确保记录信息准确完整。

    快速展开调查。当前群众投诉热点涉及药店口罩紧缺、口罩乱涨价,因疫情退订年夜饭,抢购大米哄抬价格,传谣、信谣制造恐慌等。在做好正面导向宣传时,该局受理投诉后,第一时间与消费者取得联系,做到快速反应,积极作为,并留存证据,为后续处理做好充分准备。

    及时调解处理。立足职能强化市场监管,依据法律法规,切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作,对涉及疫情防控方面的投诉举报,及时受理、及时处置、及时反馈,全力稳定市场价格。

    截至1月30日,全县共受理与疫情防控有关的投诉举报件共计362条。其中包括12315平台投诉件269件,已办结225件;12345投诉件93件,均已分流到位。

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