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漯河

漯河市市场监管局拓宽12315热线职能为复工复产护航

2020-03-06 8:47来源:中国食品安全网编辑:李小龙
摘要:为及时回应群众关切,更好地为消费者和复工复产企业提供优质服务,漯河市市场监管局12315热线服务中心,根据市场形势的变化,受理群众咨询投诉热点,由前期防疫物资涨价、买不到口罩等问题,转为口罩预约、企业复工复产、群体性聚餐等问题的咨询举报。

  

中国食品安全网讯(王飞 楚广辉 王二真 刘伟)3月6日,中国食品安全网从漯河市市场监管局获悉,近期,漯河市市场监管局12315投诉中心受理群众咨询投诉热点,由前期防疫物资涨价、买不到口罩等问题,转为口罩预约、企业复工复产、群体性聚餐等问题的咨询举报。

为及时回应群众关切,更好地为消费者和复工复产企业提供优质的服务,漯河市市场监管局12315热线服务中心,根据市场形势的变化,及时调整工作思路,拓宽热线职能,护航复工复产。

漯河市市场监管局12315热线服务中心组织工作人员,深入学习该市防疫指挥部相关文件精神,为解答商家咨询和服务商家有序复工复产做好知识储备。他们积极受理企业复工复产、群体性聚餐、企业转供电优惠政策等问题的咨询投诉。对群众来电提出的与疫情相关的问题,能当时答复的,做到及时准确即时回复,全力解决群众诉求,做好相关政策的宣传。不能即时提供准确答复的,积极为组训或投诉者提供相关部门电话,确保群众关切问题得到即时回应。

强化心理援助。对来电情绪激动的群众,他们积极引导,耐心解释,缓解群众焦躁的心情,为其做好消费者权益保护相关政策的解读,架起群众与政府之间的连心桥。

据统计,新冠肺炎疫情阻击战打响以来,漯河市市场监管局12315热线服务中心共接收咨询电话2839件,均已在线回复。其中涉及该市市场监管局网上办理事项业务咨询235件,企业复工、经营场所复业咨询106件,企业转供电优惠咨询6件、群体性聚餐举报5件。

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