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市场监管局

湖北累计受理汽车“三包”调解900多起

2019-03-06 22:34来源:湖北省质量技术监督局编辑:lky
  

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湖北省家用汽车三包责任争议处理专家换届培训会在武汉举行。

9月29日,由省质监局和省缺陷产品管理中心联合举办的湖北省家用汽车三包责任争议处理专家换届培训会在武汉举行,来自全省汽车行业的150名技术骨干参训。

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国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心三包技术服务部主任助理贺兴授课。记者张城摄

此次培训围绕汽车“三包”相关政策展开,由国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心三包技术服务部主任助理贺兴、中国标准科技集团汽车事业部部长吴友生现场授课。会上,两位老师对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要点进行了权威解读,分析了汽车“三包”典型案例,重点讲解了退换车条件界定并结合案例进行讲解,并就汽车“三包”争议处理程序与大家进行了交流。

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中国标准科技集团汽车事业部部长吴友生现场授课。记者张城摄

“今天授课老师“案例+理论”、“图形+文字”的讲解非常精彩,让我们进一步加深了对‘三包’政策的理解。”参训专家郝丛雨听完讲座后仍意犹未尽。

参训专家冯勇告诉记者,今天的培训很有收获,回去后会继续加强学习,温故知新,还要把培训所学在公司内进行转训,将“三包”要求落到实处。

据了解,自2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车“三包”政策开始施行以来,我省先后有207位专家通过2013年、2014年的两批专家遴选、培训之后加入三包责任争议处理专家库,近5年以来,共协助湖北省缺陷产品管理中心调解与处理“三包”争议900余起,为全省汽车行业售后服务质量的提升起到良好的促进作用。

链接:2013年10月1日施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中指出,汽车三包政策指的是销售商(4S店)对所售商品(家用汽车)实行"包修、包换、包退"的简称。具体来看,在三包有效期内(三包有效期不低于2年或5万公里以先到为准),累计修理时间超过35日,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以换车;自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机换两次仍不正常使用的,可免费更换或退车;在包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由销售商免费修理,其中包括工时费和材料费。

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