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国家市场监督管理总局

长三角三省一市国庆共接投诉12150件

2019-10-10 11:22来源:新民晚报编辑:吕可意
  

为更好服务长三角地区市场体系一体化建设,今年国庆长假,长三角三省一市12315工作机构首次对投诉举报数据实现协同共享。长假期间,三省一市12315系统共接投诉举报12150件,其中上海接到2556件,江苏接到3811件,浙江接到3459件,安徽接到2324件,共解答咨询19639件。

长三角投诉举报总量12150件

长假期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量12150件,主要涉及食品、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、文化娱乐体育等。从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传等方面。

市场监管部门表示,长三角节假日消费诉求总量增长,反映了长三角地区市场消费能级和需求提升,相应的消费纠纷和投诉举报也随之增多。同时,长三角地区消费者对高端消费品质需求更加迫切,供给侧结构性改革有待进一步深化,更高质量、更高品质的长三角消费环境需进一步探索构建、优化提升。

本市餐饮住宿和食品诉求集中

长假期间,本市市场监管12315投诉举报热线共接到投诉举报2556件(投诉2208件、举报348件),同比增长3%,解答咨询856件。其中,餐饮住宿(312件)、食品(310件)、服装鞋帽(205件)、文化娱乐体育(119件)、家居用品(113件)等诉求量居前。

长假期间,餐饮住宿和食品的投诉举报分别为312件和310件。餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订退订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。食品类诉求主要反映食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品“低标高结”、短斤少两等。

此外,长假期间,涉及服装鞋帽、家居用品、文娱体育类投诉举报分别为205件、113件、119件,同比增幅较明显,主要反映产品质量瑕疵、质价不符、售后服务不到位、以及假日观影观剧健身游乐等纠纷。(金旻矣)

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