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国家市场监督管理总局

齐齐哈尔市市场监管投诉举报热线“五线合一”

2019-10-10 11:03来源:东北网编辑:吕可意
  

9月29日起,原有的质检12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330四条市场监管热线号码废止,市市场监管领域投诉举报热线设置唯一一个电话号码12315。国庆长假期间,齐齐哈尔市12315投诉举报中心共接到消费者投诉举报咨询234件,办结179件,为消费者挽回经济损失3.4万元。

据了解,除热线电话12315外,消费者还可以通过全国12315互联网平台、支付宝全国12315互联网平台、微信公众号全国12315互联网平台、微信小程序12315、手机APP全国12315互联网平台、信函方式等进行投诉举报。以“12315”一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务,实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。整合后的12315热线主要受理食品、药品、产品质量、特种设备、医疗器械、化妆品等质量安全问题以及不正当竞争、消费侵权、价格违法、虚假广告、商标专利侵权等市场监管领域的投诉举报业务。市市场监管部门将诉求案件按照属地管辖和职责分工的原则,分转至辖区市场监督管理局或市局相关业务科室,落实专人在规定时间内解决问题并进行反馈回复,保证消费维权工作有序进行,做到受理准时、分转及时,调解迅速、查处快捷,确保有诉必应、有应必查、有查必果。市市场监督管理局将全力推进12315行政执法体系建设工作,实现与全国12315平台的无缝对接。同时,做好该平台与市场监管日常监管业务系统、12345便民服务热线系统的互联互通、数据共享,建立数据动态分析监测机制,为地方消费政策、产业政策提供参考。

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