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湖北

把“差评权”交给市民 荆门供水服务不满意率9.14%

2019-12-12 16:37 来源:中国食品安全网 编辑:李钰雯
摘要:12月11日上午,荆门市供水总公司举行供水服务不满意度调查现场见面会,调查结果不满意率为9.14%。

  

中国食品安全网讯(梁蓉蓉)  12月11日上午,荆门市供水总公司供水服务不满意度调查现场见面会在公司六楼会议室举行。荆门市供水总公司相关负责人、荆门市各社区负责人和居民代表、用水单位代表、消费者代表和媒体记者等参加见面会。

把“差评权”交给市民 荆门供水服务不满意率9.14%

供水总公司负责人与消费者代表见面会

会上,荆门市供水总公司党委书记、总经理陈永根代表公司党委就相关情况向荆门城区各社区负责人和居民代表、用水单位代表、消费者代表和媒体一一作出答复和承诺。“属于我们公司服务范畴的,我们绝不推诿,限期整改,不属于的,也将在现场为大家作出说明。”

随后,荆门市各社区负责人、用水单位代表、消费者代表就陈永根的回应进行了投票表决,荆门市消费者委员会工作人员现场宣读本次荆门市供水总公司不满意度调查结果,不满意率为9.14%。

据悉,本次不满意度调查于11月26日上午正式启动,通过发放问卷和网络留言共收集问题86条,其中联合荆门市56个社区发放问卷5000份发现问题17条,用户在消费网上留言69条。前期,根据调查问卷的意见反馈,荆门市供水总公司已安排工作人员到现场了解情况,制定了整改方案。如荆门市华铭广场小区业主反映水压不足;万达广场小区业主反映水压不稳,经整改后,以上两小区业主反映的问题均已在期限内整改完毕。同时,荆门市台资城片区、象山二路铁路家属区、油城社区业主反映的问题也已列入问题清单,将陆续得到解决。

荆门市供水总公司的相关负责人表示,本次供水服务不满意度调查目的在于把差评权交给消费者,这既是“不忘初心,牢记使命”主题教育为民服务解难题的要求,也是企业贯彻“用户至上”的服务理念,更是用户的心声,消费者的期盼。

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