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四川

乐山市召开全市消费者权益保护工作会

2020-06-04 9:33 来源:中国食品安全网 编辑:张慧
摘要:乐山市市场监管局于5月29日召开全市消费者权益保护工作会,会议安排部署了2020年全市消费者权益保护工作,并对2020年下半年相关工作提出新的要求。

  

中国食品安全网(记者程伯全)5月29日,乐山市市场监管局召开了全市消费者权益保护工作会。市市场监管局党组成员、副局长赖胜利出席会议并讲话。各县(市、区)市场监管局、分局分管领导及从事消费维权的相关工作人员参加了会议。

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 会议现场

会议围绕放心舒心消费环境打造、12315投诉举报平台、旅游市场监管三个方面工作,安排部署了2020年全市消费者权益保护工作,对各类工作量化指标进行了细化分类讲解。

会议指出,各县(市、区)市场监管局、分局消保部门在疫情防控期间,切实履行职责、积极努力工作,坚持一手抓疫情防控、一手抓重点工作推进,放心舒心消费城市创建和消费者权益保护工作取得了较好的成绩。

结合近期两会精神、国家市场监管总局、四川省市场监管局对消保工作的要求,会议对下半年消费者权益保护工作提出了四点要求:

一要持续抓好放心舒心消费城市创建工作。围绕“提质量、促消费”两个方面,全面推进全市“放心舒心消费城市创建”工作(以下简称“双心创建”),继续保持双心创建全省“领跑”地位,打造“诚信乐山旅游”品牌。把提升创建质量和优化创建成果作为工作的发力点,结合各地实际积极开展一些有益的探索,如市创建办和市中区市场监管局正在积极试点推进的双心创建“二码合一码”聚合支付和电子“一店一码”展示工作。以各类节日节点和旅游旺季为重点,深入推进“放心舒心消费城市创建进商圈进行业促消费”活动,发挥市场监管部门职能优势促进消费环境改善、激发消费热情、提振消费信心,降低疫情对经济发展带来的影响。

二要务实抓好ODR企业建设工作。积极开展ODR企业建设工作,拓展消费维权渠道。以旅游、通讯、汽车销售、美容、住房装饰、酒店餐饮等行业为重点,开展放心舒心消费环境建设,促进经营者落实消费维权主体责任,提高ODR(在线非诉讼纠纷解决)、“一店一码”等快速维权平台的使用率、知晓率和覆盖率。

三要扎实开展消费投诉信息公示工作。按照国家市场监管总局副局长甘霖在政协十三届三次会议上提出“建立消费投诉信息公示制度补齐消费短板”的要求,充分利用各地行政资源和平台,瞄准投诉集中企业和多发易发问题,扎实开展好消费投诉信息公示工作,有力保障消费者的知情权和选择权。

四要用情解决人民群众的消费投诉问题。坚持“人民至上”的理念,充分调查、换位思考、耐心细致的了解群众诉求,切实维护消费者合法权益。通过积极的消费投诉处置及大数据平台,“精准打击”群众反映强烈的行业和热点问题,有效化解各类消费矛盾纠纷。

据了解,今年以来,乐山市市场监管系统在抓好疫情防控的同时,针对群众关心的问题,切实加强消费者权益保护工作力度,2020年1季度,全市12315平台共接到消费者投诉957件,为消费者挽回经济损失84.03万元。消费投诉排名前三位的分别是口罩、防疫用品和防护器械128件,占热点比例28.26%;普通乘用车31件,占热点比例6.84%;移动电话服务29件,占热点比例6.4%。

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