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四川

四川公布一季度消费者投诉报告

2019-04-29 10:54 来源:中国食品安全报 编辑:李梦洁
  

本报讯 陈瑷 记者程伯全 发自四川 4月23日,四川省保护消费者权益委员会发布了2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告,四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉6597件,解决6446件,投诉解决率97.71%,为消费者挽回经济损失1014.04万元。

据了解,在2019年第一季度消费者投诉案件中,涉及商品质量问题的投诉仍占比最大,是消费者投诉的主要方面。与2018年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、价格、计量、安全、人格尊严的投诉比例有所上升;涉及质量、假冒方面的投诉有所下降。

记者了解到,继“权健”事件曝光以后,保健品市场销售暴露出的共性问题引起了许多家庭及社会高度关注。2019年第一季度,保健品投诉居高不下,虚假承诺成为消费者的痛点。部分不法经营者主要通过三种方式诱导消费者高价购买保健品:一是以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传,忽悠老年消费者;二是以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品;三是以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品。

相关负责人表示,消委组织将结合四川省市场监督管理局开展的“2019春雷暨保健品市场百日整治专项行动”,继续加强公开披露、“诉转案”等工作力度,要求依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。同时,进一步开展老年消费讲座进社区等宣传工作,加强保健知识的科普宣传,引导消费者科学理性消费,提高风险防范意识。

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