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上海2018年消费者满意度调查结果出炉

2019-03-19 10:33来源:中国食品安全报编辑:薇恩
  

本报讯 赵永恒 记者黄官国 发自上海 上海市市场监督管理局委托上海大学经济学院开展了2018年度上海市消费者满意度调查。结果显示,2018年上海市消费者满意度综合指数为82.30分。其中,服务消费领域消费者满意度得分最高为89.13分;行业消费领域满意度得分为81.17分,商圈消费领域满意度得分为80.99分;文化消费领域满意度得分为77.92分。

上海市消费者满意度指标体系设计为二维结构,采取入户调查、商场拦截调查和网络调查三种方式进行。调查共回收10624份有效问卷,覆盖上海市各区及各大主要商圈;调查设置“年龄”“学历”“职业”等多个人口统计学特征指标,综合反映消费者分布特征。

为反映不同服务领域的具体情况,调查中,对与消费者密切相关的四个服务领域作了分类统计。

以服务分类统计,网络服务满意度达93.14分,为服务行业中最高。其次是住宿餐饮服务92.87分、休闲旅游服务87.73分、节展体育服务84.52分。

按行业分类统计,国际消费行业得分最高,达84.89分。其次为电子消费品行业83.53分、家用电器行业82.39分、化妆品行业82.15分、汽车行业81.65分、奢侈品行业80.79分、服装行业80.23分、食品和零售行业79.45分、文体用品行业78.45分、跨次元新消费行业76.87分。

调查对上海市8个重点商圈的消费者满意度作了分类统计。结果显示,淮海中路商圈的消费者满意度得分最高,为82.73分。其次依次为,南京西路82.46分、五角场80.98分、南京东路80.8分、陆家嘴80.7分、徐家汇80.39分、豫园80.34分、中山公园79.5分。

调查也基于人口统计学特征。结果显示,按各年龄段分,得分最高的前三个年龄段分别为16-20周岁85.17分,26-30周岁82.80分,31-40周岁83.75分;得分最低的三个年龄段分别为41-50周岁80.75分,51-60周岁78.64分,61-80周岁78.94分。

随消费者学历的提高消费者满意度有增加趋势。博士及以上85.70分,硕士85.13分,本科82.38分,大专79.59分。

不同职业得分差异较大,在校学生和普通职员得分较高,分别为86.81分和83.50分;而中高层管理者和蓝领得分较低,分别为75.61和77.34。

个人年收入水平5万到50万的人群满意度得分均在80分以上,其中30-50万得分最高为85.64;5万以下和50万以上人群得分较低分别为77.62和78.61。

此外,本次调查还通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设总体情况。调查显示,2018年上海市消费环境指数得分为84.14分。其中,服务领域消费环境指数得分最高为87.36分,行业领域消费环境指数得分为85.54分,商圈领域消费环境指数得分81.91分,文化领域消费环境指数得分为81.74分。

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