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消费投诉总量环比下降 宁波市发布2021年半年度投诉举报数据分析报告

2021-07-13 16:21:34来源:中国食品安全网编辑:李梦娜
摘要:宁波市发布2021年半年度投诉举报数据分析报告,消费投诉总量环比下降。


中国食品安全网讯 (记者 戴正聪) 日前,宁波市市场监管局发布2021年半年度投诉举报数据分析报告。报告显示,1至6月,全市市场监管部门共受理消费投诉举报55582件,累计为消费者挽回经济损失1965.27万元。其中投诉37247件,办结率97.2%,发布投诉信息公示83期,新增ODR(消费纠纷在线调解)企业49家(累计859家),建成线下消费维权站点1008个,实现纠纷自行和解2637件;举报18335件,涉及食品、产品质量、知识产权和特种设备累计诉转案101件,举报线索查实立案246件。

从总体数据看,全市受理消费投诉量较去年同期上升49.7%,环比去年下半年下降4.3%。去年上半年,受突发疫情影响,人员外出减少,导致影视、酒店住宿和餐饮等领域消费大幅下降,投诉也随之减少。随着疫情防控形势稳定向好,被冻结的消费市场逐渐复苏,在消费意愿释放的同时,消费投诉总量未出现大幅波动,环比下降4.3%。

从投诉问题看,上半年,投诉量排名前三的是质量投诉、售后服务投诉和合同投诉,占投诉总量比分别为43.0%、12.1%和3.6%。其中,售后服务投诉为近年来首次回落,同比减少15.2%,“三包”政策的普及与监管力度的加大是主要原因。

从投诉对象看,上半年,全市共受理商品类投诉26529件,占投诉总量的71.2%。其中,家用电器投诉量6966件,居商品类投诉首位,占比26.3%,同比上升八成。按购买途径划分,家电投诉中71.5%为远程销售,是线下家电投诉量的2.5倍,较去年同期增长1.7倍。由于家用电器消费基数较大,加之线上销售发展迅速,在一定程度上降低了家电消费门槛,使得投诉量始终居高不下。

宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示,接下来,全市市场监管部门将继续畅通维权渠道,加大投诉信息公示和诉转案力度,严查侵害消费者权益的违法行为,全力营造安全放心的消费环境。

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