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疫情期间 扬州市邗江区消费维权“凝聚你我力量”
2020-03-07 15:02来源:中国食品安全网编辑:方丝佳
摘要:扬州市邗江区市场监督管理局公布春节期间典型消费维权案例,该局自春节起接到各类消费投诉近280件,均得到了圆满解决。


中国食品安全网讯(刘菲菲)疫情给消费者带来的影响巨大,自春节起,扬州市邗江区市场监督管理局共接到各类消费投诉近280件,其中商品、服务类投诉占80%以上。经过执法人员及时处置协调,企业积极配合,所有投诉均得到了圆满解决。

春节“促销”,回调价格惹争议

消费者向邗江市场监管局投诉称,春节期间在某超市购买了一瓶酱油,节后准备再去购买一瓶,谁知价格上调近3元。接到投诉后,工作人员第一时间赶赴现场核实发现,春节期间,该商品销售价格是厂家的促销价,春节过后,厂家正常回调价格。对此,超市方面也向消协工作人员出示了商品进货价格,价格数据的确较春节前促销价格有所调整。

邗江区市场监督管理局提醒广大消费者:按照市场规律,春节期间商家促销普遍存在,促销期后恢复原价也是正常情况。疫情期间,消费者恐慌、焦虑心理应该被理解,但不必因为价格稍有波动盲目投诉。消费者和经营者之间如果能尽量互相谅解、相互包容,就可以共度难关。

“一口价”金饰品惹争议,良心商家免费换

黄金首饰销售行业的“一口价”饰品,大家都不陌生,用商家的话讲是因为“一口价”黄金样式新颖,做工精致,看起来比普通的黄金要有质感。但有一些消费者在购买时由于不清楚这些饰品的重量,事后发现克数比想象中的少很多,造成纠纷。1月份,消费者在西区某金店购买了一只6500元的一口价金的手镯。当天的金价是363元/克,回家称重发现手镯克数只有不到10克。“差的太多了,这种欺诈消费者的行为太可恶了”消费者随即投诉到邗江区市场监管局。经过现场了解,顾客购买的金手镯是一口价,不是按克数算的,购买的时候店员也是与顾客解释清楚,并由顾客签字确认。后来,顾客来到店铺堵门闹事,商铺方面只能选择报警。但是,经过消协人员调解,金店店长最终本着尽量让消费者满意的宗旨,为他调换了按克数计算的商品。

邗江区市场监督管理局提醒广大消费者:“一口价”黄金饰品,不以重量为单位进行销售,只标明销售价格。其价格往往要高出足金几倍、甚至几十倍。因样式新颖,做工精致,看起来比普通的黄金要有质感,但含金克数并不一定高。消费者购买时需要仔细确认,如果自己确认后购买,是需要承担一定的风险和责任的。

疫情防控期遭遇退货不畅,企业兑现“三包”一直在路上

2月下旬,邗江消协接到来自上海的投诉,76岁的残疾老人翁先生此前通过电视购物购买了扬州的一款“发热鞋”,然而在收到鞋子之后,自己不会使用,当即拨打“信誉卡”上的售后电话要求退货。但由于此时各地正在面临防控疫情的关键时刻,工厂企业纷纷停工停产,翁先生的退货要求并没有得到售后人员的第一时间回复。对此,翁先生感到非常生气,并质疑生产厂家是在故意逃避推诿问题。

邗江消协接到翁先生的投诉后,在其所提供的“质量三包信誉卡”上,的确看到“购买之日起30天内,无理由退货、换货”等字样。于是工作人员耐心地对消费者进行心理安抚,向他说明一定会为他服务到底。另一方面,立即与“发热鞋”生产厂家所处区域的消协甘泉分会进行联系,由于此时厂家正值停工,但当工作人员向企业负责人说明翁先生的特殊情况后,对方表示能够理解,并且愿意积极配合。随后,经过甘泉分会工作人员的现场调处,厂家同意翁老先生退回鞋子的诉求,承诺“鞋子收到后立即退款。”

邗江消协提醒广大消费者:疫情当前,部分企业还没有复工,因为无法联系或者沟通不畅,的确为消费者与企业之间造成了不少沟通障碍。消协工作人员一定积极履职,尽力做好调处工作。企业在陆续复工,这个问题很快也能得到解决。

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