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上海“五一”假期投诉举报数据出炉比去年增长21%
2020-05-06 14:33来源:中国食品安全网编辑:王玲
摘要:“五一”假期,上海市市场监管局12315系统接收各类投诉举报5527件比去年增长21%,其中,服装鞋帽、互联网服务、家居用品、一般食品、计算机产品投诉举报量居前。


中国食品安全网讯(赵永恒 记者 黄官国) “五一”假期,上海市市场监督管理局12315系统共接收各类投诉举报5527件,解答咨询1597件。其中,服装鞋帽831件、互联网服务523件、家居用品388件、一般食品366件、计算机产品354件且投诉举报量居前。

投诉举报总量趋增,线上消费诉求相对集中。今年“五一”假期,市场监管投诉举报接收总量5527件,与去年同时段4558件相比增长21%。受上海“五五购物节”等因素影响,线上购物等消费诉求热度不减,假日期间,线上消费投诉举报达4420件,占投诉举报总量80%,占比较去年同时段上升22个百分点,主要反映网购服装鞋帽、家居用品、一般食品、计算机产品、通讯产品等消费纠纷,其中涉及经营者售后服务、合同履约、网购产品质量等方面问题相对集中。

网络游戏等互联网服务类诉求有所升温。在常态化疫情防控条件下,网络游戏等居家型互联网服务诉求有所升温。“五一”假日期间,12315系统接到互联网服务类投诉举报523件,同比明显增多,主要反映网络游戏账号被封、运行不畅、不合理扣费等问题。如投诉人邓某称,购买价值300元的某款网络游戏月卡,近日在操作游戏时账号被封停,联系客服却遭推脱。

口罩等防疫用品类诉求持续减少。“五一”假日期间,12315系统接到各类涉疫情诉求275件,占投诉举报总量5%,占比持续下降,主要涉及旅游住宿等服务退订及口罩类消费纠纷,其中口罩类诉求14件,较前期大幅减少。随着企业复工复产加速推进,疫情防控向好态势持续巩固,因疫情引发的各类消费纠纷降势明显。

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