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德阳市12315升级版正式上线运行
2019-05-29 11:30来源:中国食品安全网编辑:程伯全

为建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,按照全省的统一部署,德阳市市场监管局顺利完成“五条热线”整合并线运行。5月27日晚10时起,凡拨打原12365、12331、12358、12330四条热线均将转至12315投诉举报热线统一接听。

升级后的12315投诉举报热线将受理哪些内容?

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的投诉;农民购买,使用直接用于农业生产的生产资料的投诉;

2、在生产领域中涉及市场监管部门主管的标准化、计量、质量、认证认可、特种设备等各类违法行为(案件)的投诉和举报;

3、在食品(含特殊食品、食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉和举报;

4、经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的投诉和举报;涉及商标权、专利权、商业秘密、地理标志使用权等知识产权侵权、违法行为的举报投诉;

5、受理知识产权维权援助和民营企业申诉维权。

据悉,12315投诉举报热线接诉后将按属地管理、业务管辖原则逐级进行分流,并对处置情况开展跟踪问效。为了提高服务效能,及时回应社会关切,升级后的12315投诉举报热线取消原法定工作时间外的语音留言功能,采取24小时专人值班接听的方式受理投诉举报和咨询。

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