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邯郸市市场监管系统2020年受理处置投诉举报39637件

2021-01-05 16:20:02 来源:全国食品安全监管信息办公室 编辑:张慧
摘要:2020年,邯郸市市场监管系统扎实推进消费维权体系建设,提升投诉受理处置能力,以便更好地保护消费者权益。

  

中国食品安全网讯(邯郸市市场监督管理局 赵春辉)2020年,邯郸市市场监管系统畅通投诉举报渠道,迅速核查处置,及时督办反馈,全年受理处置投诉举报39637件,切实维护消费者合法权益,努力营造公平有序的市场环境。

扎实推进消费维权体系建设,进一步规范工作制度、工作流程,不断提升投诉举报受理处置能力,全年共受理投诉举报39637件,其中12315互联网平台16454件、12315热线(含12345政府服务热线)交办22293件、其他途径890件,解答群众咨询3290件,为群众挽回经济损失1949万元;切实加强涉疫投诉举报处置工作,做到了第一时间受理,第一时间交办,第一时间核查,第一时间反馈,确保24小时内反馈核查处置结果。全市市场监管系统受理涉疫投诉4556件。同时,每日汇总疫情期间投诉举报数据,全面梳理分析,找出市场监管领域的薄弱环节和安全隐患,为全市市场监管科学决策提供了数据支撑;大力拓宽投诉举报受理渠道,依托邯郸“智慧市场监管平台”,创新推进扫码投诉,在市内200余重点企业、商场等监管公示牌上,统一设置投诉举报二维码,群众扫描二维码即可进行网络投诉举报,投诉举报信息实时上传 “智慧市场监管平台”,并对事项办理情况进行跟踪督办、限期反馈,扫码投诉正在逐步推开、全面覆盖,有效提升了消费维权效率。

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