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广州发布2020年消费投诉情况 民生消费品成热点

2021-03-12 10:04 来源:中国新闻网 编辑:吕可意
摘要:3月11日,广州市消费者委员会发布2020年全市消费受理投诉情况显示,在2020年的疫情期间,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉为此增多。

  

据广州市消费者委员会3月11日发布的2020年全市消费受理投诉情况,受疫情影响,民生消费品和生活社会服务类的投诉同比大幅上涨,成为2020年广州市消费投诉热点。

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图片来源 视觉中国

据介绍,2020年,广州全市消费者委员会共受理消费投诉157525件,较2019年同期上升了16%;为消费者挽回经济损失7564.69万元人民币。从区域来看,天河区、番禺区、白云区、黄埔区和海珠区位居前五位,五区受理量占全市受理量的近七成(69.05%)。

受疫情影响,2020年各类商品和服务投诉量普遍增加。数据显示,日用商品、家用电子电器和服装鞋帽等民生消费品是投诉热点,其中服装鞋帽类商品投诉量较2019年增加186.80%。生活社会服务类投诉较2019年增加72.48%,纠纷集中在餐饮服务、旅游服务、出行服务和美容美发等消费领域。尤其在疫情初期,该类投诉增涨迅猛。

此外,近年来,随着网购商品数量和种类的增加,网购产品质量与售后服务良莠不齐的问题也逐渐凸显。在2020年的疫情期间,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉为此增多。消费者反映,商家宣传与实际不符、商家不履行“七日无理由退换货”、单方“砍单”以及社交网络平台也趁“疫”售假、诱购。另外,“直播带货”这一新兴的消费模式也带来了“参与销售主体多且责任不清晰”“涉嫌虚假宣传”和“售后维权难保障”等新问题。(许青青)

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