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2020年《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》发布

2021-03-12 17:08 来源:中国食品安全网 编辑:吕可意
摘要:近日,北京市市场监管局发布《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书。数据显示,12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件,为消费者挽回经济损失3.27亿元。

  

中国食品安全网讯(记者冯文亮)今年3月15日,是第39个国际消费者权益保护日,中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“守护安全  畅通消费”。为纪念这一消费者共同的节日,北京市市场监管局近日发布《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书,为公众展示2020年度首都市场监督管理部门、消费者协会在消费者权益保护领域的工作状况及主要数据。

白皮书显示,过去的一年,北京市各级市场监督管理部门、消费者协会牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持“民有所呼、我有所应”,落实“未诉先办、主动治理”,着力解决消费者反映强烈的突出问题,严惩消费侵权行为,有力保护了消费者合法权益。

一年来,北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件,为消费者挽回经济损失3.27亿元。全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次,受理消费者投诉8.68万件,为消费者挽回经济损失0.7亿元。主要工作包括以下方面:

防控新冠肺炎疫情,守护市民消费安全。检查各类市场主体257万户次,出动执法人员412万人次,查办涉疫案件近1500件,处置涉疫相关诉求3万余件。集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元,开出全国首张价格违法300万元顶格罚单。

完善体制机制,提高消费维权效能。组建北京市市场监管综合执法总队,坚决打击侵害群众利益的市场违法行为。在全市统筹开展网络交易诉求突出问题专项整治、打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动等重要专项治理行动30余次,有力维护了市场秩序,保护了消费者合法权益。全市市场监督管理部门加大侵害消费者权益等案件查办力度,办结行政处罚案件8.78万件。

发挥消费者协会作用,共创放心消费环境。北京市消费者协会就旅游消费体验、预付式消费、互联网消费、消费积分、通讯携号转网等方面开展调查,对纺织品、汽车、家用电器、家俱等10类别产品开展比较试验,推动消费领域产品和服务水平的综合性提升。组织开展企业服务消费者能力监测工作,着力发现企业在服务质量以及消费者消费感受方面的问题,督促企业整改问题并对整改情况进行跟踪,帮扶企业提升服务消费者的能力水平。

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