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南京高淳区市场监管局线上线下齐发力 维护消费者合法权益

2021-03-16 16:57:54 来源:中国食品安全网 编辑:吴秀梅
摘要:南京市高淳区市场监管局结合疫情防控,线上线下相结合推出了一系列活动,通过送宣传、办工单、强监管等扎实举措,着力营造消费良好环境。

  

中国食品安全网讯(王宏强)为纪念第39个国际消费者权益日,广泛动员会力量共同维护消费者合法权益,南京市高淳区市场监管局结合疫情防控,线上线下相结合推出了一系列活动,通过送宣传、办工单、强监管等扎实举措,着力营造消费良好环境。

线上发力调动参与热情。“线上活动,今年计划推出三期有奖消费知识竞答,分消费维权主题、消费者权利和经营者义务”,高淳区市场监管局消费者权益保护科工作人员介绍说,与往年不同的是,今年高淳区消费者权益日活动,从线下广场活动走到线上,利用微信公众号、官网等媒介,发布消费提示,开展消费知识有奖竞答,通过丰富多彩的形式普及消费者维权知识。截至16日上午,线上答题活动已累计吸引了6000多人参与。

线下联动营造良好环境。在积极开展线上活动的同时,高淳区市场监管局联动开展了线下宣传和监管活动,组织辖区分局因地制宜开展系列宣传活动,在全区商贸流通实体零售企业推行“线下实体店无理由退货”承诺,发出“线下无理由退货倡议书”1000多份,压紧压实企业主体责任,增强全区“消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度”,努力营造全区消费无忧的良好环境。

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线下宣传活动

多措并举维护合法权益。积极组织开展放心消费示范单位创建,2020年高淳区5家单位获2020年度全市消协系统先进集体,6家单位荣获南京市2019-2020年度“商品与服务质量优胜单位”等。积极受理和依法处理各类消费投诉举报,通过来电、来访、来函等渠道受理消费者咨询5400多人次,办结投诉、举报4089件。着力营造放心消费环境,在全区大型商超、综合体等成立消费维权站157个,积极开展消费者权益保护知识宣传,及时处理、化解简单的消费纠纷,提升投诉处理质效。

下一步,高淳区市场监管局将立足监管职责,紧紧抓住消费维权关键,着力提高商品和服务质量,推动全区消费环境持续优化。

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