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甘肃岷县:市场监管2020年度消费维权工作回顾

2021-03-17 08:31:42 来源:全国食品安全监管信息办公室 编辑:郑添元
摘要:近日,为营造稳定和谐的消费环境,保障消费者放心消费,岷县市场监管局回顾2020年消费维权工作并开启2021年守护安全消费新征程。

  

中国食品安全网讯(岷县市场监督管理局 严欣)2020年,岷县消费维权工作牢固树立以人民为中心的发展思想和消费者的至上理念,在疫情防控常态化的要求下,依法妥善处理各类消费诉求,全力打造新型消协组织,着力营造重诺守信市场环境,切实维护消费者合法权益,为地方经济高质量发展做出了积极贡献。

第一站 脚踏实地亮成果

2020年,岷县市场监督管理局通过全国12315系统、省12315系统、市12345信访系统,以及来信来电来访共受理各类消费投诉举报及建议698件,调解办理达100%,其中投诉283件、举报387件、建议28件,为消费者挽回经济损失66.67万元。完成“诉转案”24件,案值13.51万元,罚没款49.57万元。2020年2月,岷县消费者协会荣获“2018-2019年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。

第二站 努力营造浓氛围

回首过去的2020年,是极其不平凡的一年。这一年,岷县市场监督管理局、岷县消费者协会结合县情实际及疫情防控工作要求,紧紧围绕2020年消费维权年主题——“凝聚你我力量” ,改变往年线下宣传为主的模式,开拓线上消费维权新战场。充分利用互联网、电视台、新媒体等手段,运用图片、漫画、短视频、文字等形式,推送消费维权知识、发布消费警示和消费提醒、典型案例等,揭露违法行为,惩治违法犯罪,维护消费环境,营造良好氛围。

第三站 高效便民清诉求

严格落实消费者投诉受理调解各项工作制度,认真履行《消费者权益保护法》各项职责,树牢“以消费者为中心”的维权理念,依托“三个原则”“四个到位”“五种模式”“六个结合”,通过暖心受理、及时处理、高效办理等一系列便民流程,扎实做好消费者投诉调处工作。对于不能受理的事项认真仔细做好解释工作,尽量让消费者满意。做到事事有回音,件件有结果。

第四站 狠抓落实促放心

通过开展“品质消费乡村行”“放心消费在陇原”“凝聚你我力量”等丰富多彩的线上线下宣传活动,引导广大消费者牢固树立安全、健康、理性的消费理念;及时开展送法进企业、进社区、进学校等活动,引导广大消费者依法依规诚信经营,自觉维护市场秩序;通过开展线上问卷调查、消费体察、典型案例宣传、热点问题分析等,加强对商品和服务的监督;举行市、县两级“放心消费示范单位(店)”授牌仪式,充分发挥示范引领作用,以高度的责任感,保障商品质量,营造诚信、文明、安全、放心的消费环境,切实保障广大消费者合法权益。

第五站 蓄势扬帆再起航

2021年,中消协确定消费维权年主题是“守护安全,畅通消费”。具体有以下含义:一是依法履职,筑牢消费市场健康发展基础;二是找准痛点,满足消费升级安全新需求;三是打通堵点,畅通消费助力经济循环。

砥砺奋进谱华章,风正扬帆正当时。2021年,岷县市场监督管理局、岷县消费者协会将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,坚持以“守护安全 畅通消费”为主题,借好“十四五规划”东风,抓牢“六稳”“六保”机遇,务求实效,真抓实干,全力维护消费者合法权益,积极营造放心消费环境。

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