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厦门市海沧市场监管所成功调解奶粉食品安全纠纷

2021-03-22 14:11:08 来源:中国食品安全网 编辑:郑添元
摘要:近日,海沧区市场监管所在确保奶粉无质量问题的情况下,为发生中毒事件的市民与奶粉销售公司进行纠纷调解,获市民点赞送锦旗。

  

中国食品安全网讯(陈萍丽 记者陈家华)3月11日,市民陆先生向厦门市海沧市场监督管理所送来一面“为民解忧 公正执法”的锦旗,对海沧监管所二中队暖心细致、公平公正地调解工作表示衷心的感谢。

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市民为执法人员赠送锦旗

2月5日,海沧所接到陆先生投诉,他在厦门某食品公司的门店内购买了一罐某品牌奶粉,价格300多元。陆先生家7个多月的婴儿第一次食用后,却出现严重的呕吐症状。家人立即将婴儿送医院检查,被诊断为急性胃肠炎。由于病情较严重,婴儿马上被送至ICU治疗,总共花了医疗费10000多元。陆先生表示孩子一直都很健康,认定是奶粉的问题导致的,强烈要求厦门某食品公司赔偿20万元。

民以食为天,此事又涉及婴幼儿奶粉,海沧监管所二中队高度重视,立即向当事双方了解情况。一方面积极安抚陆先生的情绪,表明会妥善处理,并告知其要理性、合理维权。另一方面对厦门某食品公司门店进行了现场检查,查验了经营者提供的同批次奶粉的进货凭证、报关单、出入境检验检疫证明等索证索票材料。另外,在执法人员的要求下,经营者暂时下架了所有门店的该品牌奶粉,并将店内存有的同批次的6罐奶粉全部送检,进行全项目食品安全检测。经检测,6罐奶粉均合格。

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调解现场

经初步现场调解,经营者表示销售的奶粉不存在质量问题,婴儿食用后出现的不适反应有可能是个体差异导致的问题。出于人道主义精神,本着对顾客负责的态度,经营者愿意给予医药费补助10000元,陆先生表示无法接受,坚持要求20万元赔偿,调解陷入了僵局。

此类消费纠纷是调解中比较棘手的,因为消费者往往无法拿出有力的证据来维护自身权益。海沧监管所二中队工作人员秉持“为民服务解难题”理念,除电话持续跟进调解外,后续又两次组织消费者、经营者以及供货商三方进行现场调解,反复协商,为三方当事人分析案情、点明利害关系;引导双方换位思考、互谅互让;晓之以理、动之以情,最终促成三方当事人达成一致意见:由经营者给予医药费补助10000元,供货商给予关爱金补助50000元,陆先生表示满意,此纠纷画上了圆满的句号。

在矛盾纠纷调解工作中,海沧区市场监管所始终坚持以人民为中心,聚焦基层难题,做到事事有着落、件件有回应,维权调解有温度,不断提升消费者的满意度。

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