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唐山市市场监管局“三端聚力”探索消费维权保护新路径

2021-03-23 17:15:55 来源:全国食品安全监管信息办公室 编辑:郑添元
摘要:近期,唐山市为保障人民群众食品安全,营造消费者满意的消费环境,从“供给端”、“监管端”、“消费端”同时聚力,为消费者维权保驾护航。

  

中国食品安全网讯(唐山市市场监督管理局 田爱华)近年来,唐山市市场监管局坚决贯彻以人民为中心的发展思想,从供给端、监管端、消费端“三端聚力”,积极探索符合唐山实际、具有唐山特色的消费维权保护模式,连续3年在河北省主要城市消费者满意度调查中蝉联第一。

“优”字入手,从供给端聚力。食品方面,全力打造“安全食品唐山造”品牌。持续推进迁安、遵化粉条等6个特色区域性食品整治提升,制定发布《板栗(仁)罐头》团体标准引导板栗产业健康发展,“滦南大米”“柏各庄大米”分获国家地理标志商标和国家地理标志保护产品,161家食品生产企业通过HACCP等体系认证。中心主城区和县(市)主城区小摊点进入政府划定区域经营分别达到98.07%和85.64%,35家食品和食用农产品集中交易市场全部完成整治提升,96%餐饮单位达到“清洁厨房”标准,规范网络第三方平台向餐饮商家发放“食安封签” 204 万个。药品方面,为满足群众购药需求,并降低疫情交叉感染风险,根据企业意愿,本着“就近、方便、不聚集”的原则,筛选了1535家药品零售企业,为群众提供送药服务。鼓励31家连锁企业,1437家门店实施远程药事服务,占全市连锁企业72%,发挥执业药师专业价值同时弥补其数量不足等问题,为百姓提供专业、快捷的用药指导服务,减少药品滥用等不合理用药现象。产品质量,持续推进“百城千业万企对标达标提升行动”,共有413 家企业发布对标结果1802 个,居全省首位,全国第七。大力开展以“百家导入千家服务”为主题的质量提升服务行动,推动全市新增“省政府质量奖”4家,增量创历年之最,总数全省前列。全市通过质量、环境、职业健康管理体系认证企业达到4281家,较2019年增幅12.3%,企业质量管理能力明显增强。持续推进家用汽车三包和缺陷消费品召回工作,确定唐山市工人医院等5 家单位作为首批省级产品伤害信息监测点。迁安市被国务院表彰为全国“推进质量工作成效突出的地方”。

“严”字入手,从监管端聚力。一是抓执法办案,撑起保护伞。聚焦食品、药品、医疗器械、特种设备、格式合同、违法广告、打击传销、民用品维修、预付式消费、无照经营、非法集资、哄抬物价、缺斤短两等群众关切,重拳出击,消除安全隐患、净化消费环境。2020年,全市共查处各类违法案件5002件,同比增长15.68%;罚没款5354.63万元,同比增长48.94%。二是抓监督抽检,拧紧安全阀。市县级食品抽检达到5.8份/千人,全省最多,食品安全评价性抽检合格率达到99.5%,本土食品生产企业在国家、省、市监督抽检中实物合格率持续保持在98%以上,群众食品安全满意度达到84.12%。市级抽检日用消费品、工业生产资料、农业生产资料和大气污染防治产品四大类82种产品895批次,合格率98%,质量水平稳中有升。三是抓投诉举报,搭好连心桥。全面拓宽投诉举报受理渠道,在原有热线电话的基础上,依托微信小程序、公众号、手机APP等全面推广扫码投诉,大力推进消费维权体系建设。2020年共受理处置投诉举报咨询128766件,按时办结率100%,为消费者挽回经济损失964.23万元。积极发挥789个“消费维权服务站”作用,将消费纠纷化解在基层。

“选”字入手,从消费端聚力。一是消费选择可视化。广泛开展放心消费创建活动,引导群众看“牌”消费。全市培树县级放心消费创建示范单位874家,诚信计量承诺单位486家。培育“食品质量安全示范”市场、超市、门店1568家,市级“放心肉菜示范超市”75家,餐饮食品安全示范街20条,食品安全快速大道8条。二是消费选择可后悔。出台《唐山市线下实体店无理由退货指引(试行)》,遵循“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”原则,在全市全面推动线下实体店购物无理由退货承诺,目前承诺单位达到120家。三是消费选择可评价。市消协有针对性的选择一些公共服务行业和消费热点开展消费调查评议,通过约谈、函询、媒体曝光等形式,解决好侵害消费者权益问题。多次组织消费者代表、媒体记者深入消费教育基地、特色景区进行消费体察,为企业提升产品和服务品质提供方向。

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