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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

2021-08-04 18:05:21 来源:中国食品安全网 编辑:纪红霞
摘要:河北消保委以十项实践活动为有力抓手,推动“我为群众办实事”走实、走深、走进广大消费者身心中。目前,河北消保委系统共制定“我为群众办实事”项目183项,已落实152项,组织开展服务群众活动195场次,党员干部参与2210人次。

  

中国食品安全网讯(纪红霞 王光明)党史学习教育开展以来,河北省消保委扎实推进“我为群众办实事”实践活动,立足职能、结合实际,在全系统组织开展了“学‘四史’,做‘四员’,我为消费者排忧解难”实践活动(“四员”,即消费者权益的保护员、商品服务的监督员、消费环境社会共治的协调员、消费教育引导的宣传员)。目前,河北省消保委系统共制定“我为群众办实事”项目183项,已落实152项,组织开展服务群众活动195场次,党员干部参与2210人次,服务群众22145人次。河北省消保委以十项实践活动为有力抓手,推动“我为群众办实事”走实、走深、走进广大消费者身心中。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

受理消费者投诉工作取得新成效。河北省消保委把受理消费者投诉工作作为“我为群众办实事”首要事项,加强系统指导,强化责任意识,提高履职能力,消费纠纷调解工作取得新的成效。截至7月底,全省消保委组织共受理消费者投诉10325件,解决8759件,为消费者挽回经济损失912.9万元。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

社会监督调查活动展现新成果。河北省消保委联合北京市消协开展了直播带货调查。调查结果显示,在有直播带货购物经历的受访者中,只有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象“货真价实,体验很好”;57.42%受访者最担心的是商品质量问题,54.27%和47.16%受访者分别担心人气数据造假和虚假宣传问题;八成多受访者对直播带货消费总体表示满意,同时不少受访者认为平台缺乏责任意识、商家不够诚信自律。6月16日,在北京召开了问卷调查结果通报会, 60多家媒体进行了报道,引发热烈社会反响。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

消费指导内容形式体现高质量。河北省消保委向社会发布了羽绒被、健康类空调、干衣机比较试验结果,指导消费者科学合理消费;在全省征集遴选“体验河北·品质消费示范单位”,为消费者提供高质量消费选择。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

律师团网上咨询服务专业精准有力。“3·15”期间,河北省消保委依托河北消费维权网,组织省消保委律师团36名律师轮流值班,在线解答消费者咨询问题147件。河北广播电视台新闻联播节目进行报道,“学习强国”平台转发“省消保委律师团36名律师助力3·15”的 文章,单日阅读8万多人次,点赞5775人次。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

建立维权联络站贴近服务消费者。河北省消保委主动与行业协会、重点企业联合建立消费维权联络站和服务站,倡导在社区建立志愿者服务站,为消费者提供方便、快捷的维权服务。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

消费维权特别节目社会影响较大。河北省消保委与河北广播电视台共同主办2021年“3·15”特别节目,现场发布了省消保委餐饮浪费网上调查结果、羽绒被比较试验结果、京津冀三地消协冲锋衣比较试验结果、消费积分调查结果,省消保委律师团律师现场互动解答。节目内容质量高、影响大,观众点击量达到539万人次。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

普及维权法律知识社会参与度高。“3•15”期间,河北省消保委依托微信公众号开展消费维权法律法规知识有奖竞答,48566名消费者参与,新增关注人数13510人,网民参与度高,社会影响大,取得良好的普法宣传效果。

热点案例解析广受消费者好评。河北省消保委参加河北广播电视台《阳光热线》、《举案说法话维权》《梦想星计划》、长城新媒体“冀云”平台等系列访谈节目,持续与媒体合作,解析消费热点,点评维权案例,提高消费者依法维权能力,引导科学、理性、绿色、文明消费。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

消费教育与时俱进解民忧。今年,北京、天津、河北省消协组织在抖音、快手视频平台开通了京津冀消费维权联盟网上消费教育平台。7月23日,针对暑期许多未成年人沉迷网络游戏、各类消费纠纷事件频频发生、消费者维权过程困难重重等情况,推出11期网络游戏专题消费教育短视频,以场景模拟形式,生动具体地进行多角度讲解,向网络游戏消费者提供科学消费观念、维权意识、消费技能等,避免因盲目消费造成权益受损。第一期消费教育视频仅快手平台点击量就达221万,点赞量11万+,央广经济之声 《天天315》栏目作了采访报道。

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“我为群众办实事” 河北消保委十项实践活动落地生效

家电维修服务直通社区消费者。7月下旬至8月底,河北省市(区、县)消保委三级联合联动,组织海尔、格力、美的等大型家电企业,每周深入社区开展一次“我为群众办实事 家电服务进社区”活动,为消费者提供家电检测、维修服务。同时,宣传消费者权益保护知识、现场受理消费投诉、解答消费维权咨询,切实解决消费者的急难愁盼问题。7月29日,活动首次到石家庄市槐东小区,当天为居民检测和修理电器25件,提供咨询服务60多次,发放宣传资料200多份,受到群众的一致好评。河北广播电视台经济频道《小吴来了》栏目当晚对活动给予宣传报道。

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