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广东新兴食品餐饮类投诉位居榜首

2021-01-14 14:32:56 来源:南方日报 编辑:白胜利
摘要:新兴公布2020年十大消费投诉热点,食品餐饮问题居首位,占投诉总量的27.65%。

  

食肆销售过期食品、精装房装修地板发霉、医疗用品被经营者哄抬价格……近日,新兴县消费者委员会发布“2020年新兴县消费者投诉十大热点问题”。

据统计,2020年以来,新兴县消费者委员会共处置消费者投诉1655起,为消费者挽回经济损失82.9万元。投诉问题比较集中的分别是食品、餐饮服务、房屋及装修、公共设施、口罩、酒精及消毒液、日用百货、旅游、住宿服务、家用电子电器等消费投诉热点。

食品餐饮类占投诉总量27%

食品安全事关百姓身体健康和生命安危,随着广大消费者安全意识、自我保护意识和维权意识的逐步增强,食品安全投诉也日益增加。据统计,2020年以来,全县共受理食品餐饮类投诉175件,占投诉总量的27.65%,居消费投诉十大热点问题之首。

消费者投诉反映的热点问题主要有以下几点:一是食品质量和价格问题,部分商家销售过期食品或食品商品标签混乱,结账价格与商品标签不符的情况;二是餐饮食品安全问题,如反映食物中含有异物、食材不新鲜,商家销售变质食品等;三是保健食品方面问题,有的商家虚假宣传保健食品、夸大作用或用途,误导消费者购买,特别是体现于老年人群体,他们的消费意识和甄别能力不强。

对此,新兴县消费者委员会提醒广大消费者,要注意选有《餐饮服务许可证》,或干净整洁、通风,有卫生防蝇、防鼠、防尘设施的餐馆就餐;看清明码标价,问清菜名、价格和收费,对于事后收费或额外加价的,消费者有权拒绝支付,与店家耐心沟通协商,表达自身合理诉求;购买食品看包装、标签和认证标志,看生产日期、保质期,慎购接近保质期的自制饮品;购买活禽时选购来源清楚、检验检疫过的肉类产品。

房屋及装修类投诉上升

近年来,随着新兴经济的快速发展,市民购置物业也日益增多,房屋及装修类投诉也持续上升,且出现群体性投诉。

据统计,新兴县全年共受理房屋及装修类投诉59件,占投诉总量的9.3%。投诉的主要问题集中在:一是房屋及装修类质量问题,房屋大门质量、门框与墙体空出,木地板发霉等;二是有部分投诉商品房存在实际交付与宣传、约定不符;三是开发商收取业主管道燃气的容量气价费用问题,引起双方消费争议。

在此,新兴县消费者委员会提醒广大消费者,消费者在交付订(定)金前,要先了解清楚商家的退订规则细节,即在什么条件下可以退订(定)金,什么条件下不能退订(定)金,并以书面形式确定下来;在签订装修合同前需根据需求和实际情况确认设计方案,仔细核查合同条款、明确合同细节,将材料质量标准、品牌、规格、型号、数量、预算、付款方式、施工期限、保修期限等逐一写明,并明确违约责任。

防疫用品投诉激增

疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,投诉“突飞猛进”,成为消费舆情和投诉焦点。据统计,2020年以来全县口罩、酒精及消毒液类被投诉48件,占投诉总量的7.5%。

消费者投诉反映的问题主要有:一是部分不法商家哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价。二是商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐,部分经营者以次充好,销售假货、“三无”产品。四是发货超时问题,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢,另一方面部分商家存在恶意砍单。

因此,新兴县消费者委员会提醒广大消费者,对于防疫产品和生活必需品,消费者要按需购置,不抢购、不囤积;对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题,要保持警惕,防止消费陷阱;对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,要积极行使监督权,及时投诉、举报,依法维护权益,保障健康安全抗疫。(梁晓珺 朱少雄)

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