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天津南开区市场监管局深化3·15消费维权服务站工作

2021-03-11 20:49:39 来源:中国食品安全网 编辑:昊天
摘要:天津市南开区市场监管局召开了消费维权服务站工作会议,会议首先由南开区市场监管局12315投诉举报中心负责人通报了2020年度7家大型超市投诉举报处置情况,并针对食品、售后、合同、价格四大类集中投诉问题进行梳理、剖析。

  

中国食品安全网讯(石季 贾茜 记者李甜甜)为开展好2021年3·15国际消费者权益日纪念活动,3月11日,天津市南开区市场监管局召开了消费维权服务站工作会议。围绕“守护安全,畅通消费”的年主题,此次维权服务站工作会议召集了南开区内家乐福、华润万家、物美和人人乐等7家大型超市维权服务站工作人员,局投举中心、消保科、食品科、双反科及相关市场监管所负责人参加了会议。

会议首先由南开区市场监管局12315投诉举报中心负责人通报了2020年度7家大型超市投诉举报处置情况,并针对食品、售后、合同、价格四大类集中投诉问题进行梳理、剖析。同时,对7家大型超市维权服务站建设工作提出三点求:一是加强与市场监管部门配合,及时化解消费纠纷;二是强化自律意识,履行好市场主体责任,推进ODR企业建设通过线上平台快速解决消费纠纷;三是坚持以问题为导向,完善企业内部机制,通过不断的提升整改,使企业逐渐做大、做强,不断提升知名度和美誉感。

随后,区局消保科负责人针对在大型超市易发的食品安全和实际销售价格与标价不符等消费侵权问题进行了提醒告诫,现场指导参会超市代表如何规范经营行为,落实主体责任维权消费权益;针对近期媒体所关注的凭超市购物小票在超市停车场免费停车,但购物凭证被收回造成后期维权无凭证的问题,提醒告诫参会超市代表加强内部管理,在方便消费者购物的同时,切实履行向消费者出具购物凭证的义务。同时,要求各维权服务站在3·15纪念活动期间,通过电子屏幕播放、悬挂宣传标语和微信公众号推广等方式,自主开展3·15消费者权益日纪念宣传活动,营造活动氛围,并在卖场明显位置设立维权服务点,便于消费者直接维权。

最后,分别由区局食品科结合“守护安全”的年主题,向参会超市代表进行了“放心食品超市自我承诺活动宣介”,对天津市食品安全主题责任清单进行了详细讲解;由区局双反科结合“畅通消费”的年主题,向参会超市代表详细解读了《反不正当竞争法》以及国家市场监管总局最新出台的《规范促销行为暂行规定》,教育和引导超市经营者提高履行法定义务和责任的自律意识。

通过此次会议的指导与培训,进一步增强了参会人员规范经营的责任意识和维护消费者权益的自主意识,使维权服务站工作得到了进一步的深化和提升。

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