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资阳市2018年度消费者满意度指数居全省第一

2019-05-29 13:41 来源:资阳市市场监管局 编辑:程伯全
  

近日,省市场监管局、省消委会通报表彰了2018年度四川省消费者满意度指数排名前三位的市州,资阳市在21个市州中排名第一。此项测评指数自2015年开始发布,目前已发布4次,其中资阳市3次居全省第一。

四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标。此项测评活动是积极营造安全放心消费环境,提升消费品质,充分释放四川省消费潜力的有力举措。为做好此次测评,省市场监管局、省消委会在全省范围开展了广泛细致的调查研究,查询有效消费者投诉和咨询信息数据85063条、收回有效短信回访37728条、网络调查7.9万人、微信调查7.7万人、现场面访调查4373 人、电话调查1000人,调查总规模约25万人次,回收有效数据总量逾500万条。

近年来,资阳市为营造安全放心的消费环境,努力构建政府主导、行业自律、经营者守信、消费者诚信的社会信用治理体系,不断提升消费者获得感、幸福感和安全感。自2011年以来,资阳市市场监管局和市消委会每年针对上一年消费投诉热点、难点和消费者反映问题较多的行业开展消费者满意度指数测评活动,测评行业包括水、电、气、通信、银行、保险、快递等公共服务业和汽车销售业、超市等零售业,以及物业管理服务、旅游业等服务行业。积极开展消费体验活动,进一步搭建企业与消费者之间的沟通桥梁,引导企业依法诚信经营,落实主体责任,引导消费者文明消费、理性消费、科学消费。同时,对消费投诉较多、消费者反映问题较集中的经营者进行约谈,提出整改意见,有效督促经营者加强自律,切实保护消费者合法权益,共同推动“放心舒心消费城市”创建。

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