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兰州市场监管局“零距离”倾听百姓心声 守护安全 畅通消费 维护群众权益

2021-03-12 11:06:10 来源:中国食品安全网 编辑:庞骏飞
摘要:随着3.15国际消费者权益日的临近,兰州市市场监督管理局相关科室负责人现场接听值守“3.15”热线电话,兰州市市场监督管理部门将持续充分发挥12315投诉举报平台优势,为广大人民群众营造良好的消费环境和市场诚信经营秩序。

  

中国食品安全网讯(魏文泽) 随着3.15国际消费者权益日的临近, 为了更好的服务于广大人民群众,提升消费者维权意识和自我保护能力,营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。兰州市市场监督管理局相关科室负责人做客兰州晚报,现场接听值守“3.15”热线电话,与广大消费者就关注、关心的问题进行零距离互动交流,引导消费者正确维权,登记消费者投诉举报问题,专业细致解答广大消费者在消费过程中遇到的难题和疑问。

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工作人员现场接听值守“3.15”热线电话

在一个半小时的接听时间里,热线电话铃声此起彼伏,兰州市场监管工作人员共接收接听广大市民就消费维权各类咨询、投诉及举报来电14人次。在此次接听值守热线的活动,反应出的特点是以咨询、投诉类居多,举报类电话较少。消费维权类咨询和商品房类投诉是焦点,主要涉及房屋未按合同约定期限交房、虚假宣传、合同内容与实际不符等问题。针对活动中市民举报一药店随意为消费者搭配高价药、服务质量差的问题现场转至辖区市场监管部门核查。

下一步,兰州市市场监督管理部门将持续充分发挥12315投诉举报平台优势,实现投诉解诉率、举报办结率,消费者满意率“三高”目标。为广大人民群众营造良好的消费环境和市场诚信经营秩序。

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