中国食品安全网讯 “双十一”网络集中促销活动即将来临，为维护公平竞争秩序，保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》《网络直播营销管理办法》等法律法规，北京市门头沟区市场监管局现就规范开展促销活动作出如下提示：

一是依法开展促销，严禁虚假宣传。公示真实信息，不搞“话术陷阱”。商品或服务信息必须全面、真实、准确，不得虚构商品功能、用户评价或销售数据。广告中禁止使用“全网最低”等绝对化用语。

明码标价，拒绝“先涨后降”。所有商品必须清晰标示原价、促销价、优惠条件及有效期。不得虚构原价、虚假打折、虚设“限时秒杀”或通过“自动跟价”诱导消费。

严把商品质量，守牢安全底线。销售的商品（特别是食品、化妆品、儿童用品、家用电器等）必须符合国家强制性标准和认证要求。

规范直播营销，杜绝“流量造假”。直播过程中不得夸大功效、虚构销量、制造“库存紧张”等恐慌氛围诱导下单。

二是主动承担社会责任，高效处理消费纠纷。严格落实七日无理由退货制度。对支持无理由退货的商品，不得以任何理由拖延或拒绝。简化退换货流程，提升消费者体验。

及时响应投诉，化解消费纠纷。配备充足客服力量，确保咨询、投诉渠道畅通。妥善处理消费者反映的问题。

合法收集使用个人信息，保护隐私安全。收集用户信息应遵循“合法、正当、必要”原则，明确告知用途并取得同意。不得泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息。

三是配合监管执法，共建良好秩序。自觉接受监督，积极配合检查。积极配合政府部门的监管与执法工作，及时提供相关资料和信息。对监管部门指出的问题，立即整改并反馈结果。

强化主体责任，推动行业自律。平台企业要切实履行审查核验、日常管理、违规处置等责任。商家应主动“亮照、亮证、亮规则”，诚信经营，共同维护网络市场清朗环境。