中国食品安全网讯 “五一”假期消费需求旺盛，消费投诉诉求易发多发。为切实维护市场经营秩序、保障群众合法消费权益，北京市延庆区市场监管局进一步畅通投诉举报渠道，优化诉求处置流程，全力维护假期市场秩序平稳有序，让群众度过安心、舒心的节日。

假期期间，重点紧盯景区周边、餐饮集中街区等重点区域，围绕食品安全、商品服务、价格违法等高频诉求，开展重点巡查，从严规范经营行为，牢牢守护群众假期消费安全。

依托12345市民服务热线平台，打通诉求响应“快车道”，健全“响应—受理—处置”闭环机制。对简单诉求即时响应、当日办结；对复杂诉求明确时限、跟踪督办。严格落实假期值班值守制度，确保诉求第一时间接收、第一时间转派、第一时间处置。

节日期间，共接收各类投诉举报53件，均在规定时间内进行了处理反馈，响应率100%。下一步，延庆区市场监管局将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化诉求处置流程、提升监管服务质效，切实把为民服务各项举措落到实处、见到实效。