中国食品安全网讯 端午佳节期间，消费迎来高峰。为有效防范节日消费风险、高效处置群众诉求，北京市延庆区市场监管局坚持以接诉即办为牵引，立足民生诉求导向，前置风险排查、提速诉求处置、深化源头治理，全方位抓实端午节期间市场监管保障工作，全力营造安全、有序、舒心的节日消费环境。

端午节前，召开节日市场监管工作部署会，针对食品安全、价格秩序、网络交易、特种设备等重点领域，开展常态化风险研判，明确监管重点与责任分工，压实各科所监管责任，构建“分片包干、全面覆盖、全程值守”的监管工作体系。同时，严格落实节日值守要求，执行专人值守、应急备勤制度，畅通应急处置渠道，确保突发问题快速响应、高效处置，全力保障节日市场平稳有序运行。

结合端午消费特点及往年诉求热点，靶向开展节日检查，紧盯群众最关心的民生问题，从源头减少消费纠纷发生。重点围绕粽子、咸鸭蛋、端午礼盒、时令糕点等节令食品，对辖区商家开展检查，严格核查食品进货溯源、索证索票、储存条件、保质期等关键环节，重点整治不明码标价、价格欺诈等群众反映强烈的乱象。检查过程中，同步开展普法宣传，向经营者普及法律法规，督促其落实经营主体责任，规范经营行为。

节日期间全程畅通12345消费维权渠道，实行投诉举报“接诉即办、快速处置、限时办结”工作机制，全力提升诉求处置质效。针对群众反映的诉求，简化处置流程、压缩办理时限，对简单诉求当场办结，对复杂诉求跟踪督办、限时闭环，坚决杜绝拖延处置、超期办结。同时，坚持温情处置、耐心沟通，主动向诉求群众反馈核查情况和处置结果，做好释法明理、情绪疏导工作，切实提升群众获得感和满意度。

端午节期间，共接收各类投诉举报23件，较去年同期减少17.86%。所有投诉举报均在规定时间内进行了处理反馈，响应率100%。