中国食品安全网讯（果佳）近日，北京市门头沟区市场监管局龙泉市场监管所通过“容缺受理+上门服务”，为一位行动不便的老年经营者解决了营业执照变更难题，用实际行动诠释了政务服务既有速度，更有温度。

当天，一位坐着轮椅的老人来到龙泉市场监管所办理营业执照信息变更业务，但按规定需要提交原件的材料，却只带了复印件。若按常规流程，老人需再次往返奔波，既费时又费力。了解情况后，门头沟区市场监管局龙泉市场监管所工作人员立即与登记科沟通协调，启动“容缺办理”机制，先行为老人办理变更手续，并告知老人：“您先回家休息，剩下的交给我们。”

当日下午，门头沟区市场监管局龙泉市场监管所工作人员主动上门，将崭新的营业执照送到老人手中，同时收取了材料原件，顺利帮助老人完成了业务办理，真正实现了“群众少跑腿，服务送上门”。这一暖心举措，不仅解决了老人的实际困难，更体现了基层市场监管部门“以人为本”的服务理念。

此次“容缺办理+上门送照”的举措，是门头沟区市场监管局龙泉市场监管所从“坐等审批”转向“主动服务”的生动实践。门头沟区市场监管局龙泉市场监管所辖区老年商户较多，部分经营者因腿脚不便、不熟悉智能设备等原因，在办理证照、年报等业务时存在诸多不便。门头沟区市场监管局龙泉市场监管所以优化营商环境为抓手，聚焦老年群体经营活动中面临的痛点难点，在严守法律法规的前提下，持续优化服务模式，以设立“绿色通道”、推行“帮办代办”、开展“上门服务”等一系列便民举措，切实解决群众的“急难愁盼”问题。

下一步，门头沟区市场监管局龙泉市场监管所将持续以“群众需求”为导向，在政策执行中多一些灵活变通，在服务群众时多一些主动担当，让每一位群众，尤其是老年群体、特殊群体，都能感受到社会的关怀与温暖，真正成为群众信赖的“贴心人”。