宁夏石嘴山市市场监管局扎实推进消费维权工作

中国食品安全网讯（刘梦仙）今年以来，宁夏回族自治区石嘴山市场监管局联合市消费者协会坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“提升消费品质”消费维权主题，聚焦消费者急难愁盼，持续创新工作机制、优化服务举措、强化监管履职，全力化解消费纠纷、规范市场秩序，全方位护航消费市场环境。

一是健全闭环工作机制，筑牢消费维权根基。紧盯12345热线、12315投诉举报平台，建立“接收—分流—受理—处理—办结—回访”全链条闭环处置机制，明确处置标准、办理时限和岗位职责，从严抓好工单督办落实，累计受理各类投诉举报4329件，实现投诉按时初查率、举报按时核查率、法定时限办结率三项指标100%，累计为消费者挽回经济损失52万元，有效规范辖区市场经营秩序。紧盯节假日、消费旺季等投诉高发节点高发时段，精准研判行业消费风险，发布消费警示提示12期，引导群众安全理性消费，防范化解消费纠纷风险，持续提升消费者满意度。

二是强化消费维权培训，夯实基层履职能力。市市场监管局持续夯实消费维权工作基础，常态化开展消费维权知识业务培训，全面提升执法人员纠纷调解、工单处置、依法履职能力。抢抓《投诉举报处理办法》施行关键节点，于4月15日组织市审批服务局、各县区市场监管局及全市消费维权业务骨干60余人，成功举办全市投诉举报处理实务专题培训班，提升消费维权履职本领。市市场监管局联合市消费者协会举办石嘴山市消费投诉调解风采展示活动，来自石嘴山市市场监管部门、消协的一线维权骨干同台竞技、以赛赋能，比拼调解技能、展现维权风采。通过比赛不仅考验了选手的法律功底，更检验了他们的临场应变与沟通协调能力。

三是深化ODR机制推广，激活源头治理效能。持续推广应用ODR在线纠纷解决机制，聚焦商超零售、食品餐饮、民生服务等重点领域，面向辖区经营主体常态化开展政策宣讲、入户指导、实操培训，积极培育优质ODR入驻企业，推动消费纠纷“就地化解、线上化解、源头化解”，大幅缩减维权流程、降低维权成本。2026年，全市新增ODR企业8家，ODR企业受理投诉37件。

四是深耕精准普法，拓宽维权宣传覆盖面。市市场监管局联合市消协常态化开展消费维权“进农村、进市场、进社区”宣传活动，精准聚焦老年消费、保健品营销、家电售后、直播带货等重点维权领域，设立普法宣传、现场答疑、有奖问答、便民服务、技术支援服务台，为群众提供法规宣讲、咨询答疑、维权指导等便民服务。活动共发放宣传材料800余份，接受法律咨询服务50余人次，有效提升群众风险防范意识和自主维权能力。