河北省衡水市滨湖新区分局开展消费维权专题培训 筑牢民生维权服务防线

中国食品安全网讯（王文斌）为进一步规范消费维权服务站标准化工作流程，提升基层工作人员业务素养和实操处置能力，夯实辖区消费者权益保护工作根基，近日，衡水市滨湖新区分局组织开展消费维权业务专题培训会，辖区各消费维权服务站工作人员及一线监管人员参加本次培训。

本次培训紧扣基层消费维权工作重点、难点和实际工作需求，秉持实操导向、务实落地的培训原则，精准聚焦核心业务开展专业化授课，全方位夯实基层维权工作能力。一是筑牢法治业务根基。明确要求参训人员熟练掌握、精准运用消费维权相关法律法规及最新政策规定，清晰厘清岗位权责边界，严格依法依规开展诉求受理、纠纷处置等各项工作，确保维权工作全程合法合规、规范有序。二是精进纠纷调解能力。重点讲解消费纠纷五步工作法实操要点，强调在处置过程中做好群众情绪疏导，精进沟通处置技巧，以柔性化、专业化方式高效化解各类消费矛盾，全力提升群众满意度。三是规范标准工作流程。严格落实消费诉求全链条闭环管理，要求工作人员做到诉求信息如实登记、合理诉求依法快速受理处置、不合理诉求耐心规范引导，全面推动辖区消费维权工作标准化、规范化、制度化开展。四是严守廉洁履职底线。重申消费维权工作“十不准”纪律要求，督促全体参训人员绷紧廉洁自律、依法履职思想之弦，持续强化职业素养，全面提升综合服务水平。

此次专题培训进一步细化了消费维权岗位操作规范，明确了一线人员履职标准，有效强化了工作人员的法治思维、责任意识和为民服务理念，切实提升了消费纠纷调解、群众诉求处置的实战能力，为高效化解消费矛盾、降低群众维权成本、优化辖区消费环境筑牢坚实业务基础。参训人员纷纷表示，将学以致用、知行合一，把培训所学转化为履职实效，扎实做好日常消费维权各项工作，共同营造安全放心、公平有序的辖区消费环境。