汉川市集中约谈30家“问题”商户，诉源治理消费纠纷

中国食品安全网讯（程翩 王丹 记者邱水英）为切实解决消费领域突出问题，从源头上减少消费纠纷，9月3日，汉川市市场监督管理局、市消费者委员会联合召开行政约谈劝谕暨经营合规指导会，对消费投诉举报较为集中的30家经营主体进行集中约谈。汉川市市场监督管理局党组成员、副局长周俊出席会议并讲话。

汉川市市场监督管理局相关业务股室、综合执法大队所属中队、属地市场监管所、汉川市消费者委员会部分理事会成员单位、童车行业、餐饮行业协会相关负责人、被约谈劝谕的“问题”企业商户代表及消费维权志愿者近60人参加会议。

会议通报了截至今年7月底，汉川市消费投诉举报的热点与难点。数据显示，消费者反映的问题主要集中在以下方面：

商品质量与安全：食品过期或标签不规范、童车等儿童用品质量及售后问题、网络售药渠道不明等。价格与合同：农村液化气擅自涨价、强制更换气罐；建材家居行业报价不透明、随意增项、偷工减料、合同违约等。服务与宣传：通讯行业捆绑消费、套餐优惠不透明；保险行业“投保易理赔难”、合同条款不公、片面宣传误导；旅游行业不合理低价游等。

会上，汉川市消费者委员会副会长兼秘书长章志军对上述热点问题，特别是食品、药品、网购、通讯等行业存在的“潜规则”和不公平格式条款进行了深度剖析。他从倡导诚信经营、履行社会责任、维护企业形象、提升依法维权意识等方面，对被约谈企业进行了劝谕，并对相关行业监管机构及协会提出建议：要充分发挥职能优势，凝聚行业力量，完善维权机制，引导企业诚信自律，自觉接受社会监督，共同营造满意消费环境。

会议要求，被约谈企业必须坚持问题导向，认真查摆不足，明确整改时限，做到举一反三。要细化整改措施，加强员工培训，建立健全企业自律和消费争议调解处理制度，切实提升服务品质和效率，增强消费者的满意度和获得感。

参会企业代表纷纷表示，将高度重视消费维权工作，聚焦群众急难愁盼问题，加强源头治理，依法、及时、公正处理消费投诉，努力化解矛盾，提升企业社会形象，促进行业合规有序发展。

下一步，汉川市消费者委员会将按照《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》部署，进一步畅通投诉举报渠道，并联合相关部门开展约谈回访、实地抽查、消费体察等行动，实施靶向治理，加强跟踪监管与重点督办，确保整改取得实效，切实维护广大消费者的合法权益。