‌湖北省咸宁市崇阳县市场监管局启动快速调处机制，成功化解跨省消费纠纷

中国食品安全网讯（胡甜 记者 胡毅）近日，南京市民邱先生特意寄送锦旗至崇阳县市场监管局，以“恪尽职守筑防线，心系群众解难题”的题词，感谢执法人员暖心高效处置跨区域网购纠纷，帮自己挽回经济损失，顺利解决维权难题。

2026年8月21日，南京市民邱先生在淘宝平台一家鹦鹉培育店铺选购宠物鹦鹉，先后通过平台支付订金200元、支付宝私下转账1100元，共计付款1300元，付款后商家突然失联，既拒不发货，还切断了所有沟通渠道，邱先生多方沟通维权无果，且无法查询该店铺营业执照信息，异地维权陷入困境，无奈之下拨打12345政务服务热线求助。

崇阳县市场监管局秉持“群众诉求无小事”的理念，不推诿、不敷衍，全力为群众排忧解难，8月24日收到投诉工单后，立即启动快速调处机制，第一时间将工单分流至白霓市场监管所，并安排执法人员跟进核查。执法人员迅速联系邱先生核实交易凭据、调取交易记录等相关证据，经核实，被投诉人淘宝店未办理营业执照，属于无照经营，且店铺平台登记地址不清、预留电话无法接通，增加了维权处置难度。为切实帮群众打通维权堵点，执法人员主动梳理办案思路，指导邱先生向电商平台提交信息核查申请，调取商家备案信息、锁定有效线索，同时联动属地社区工作人员，通过商家亲属多方联络，最终联系到在外务工的店铺负责人丁某。经查，该店铺已转让，执法人员耐心向丁某宣讲市场经营相关法律法规，厘清双方权责、反复沟通协调退款事宜，全力推动矛盾化解，最终实现“当日受理、当日办结”，督促商家全额退还邱先生1300元购物款，切实为群众挽回全部损失，顺利解决异地维权难题，深受感动的邱先生特意寄送锦旗，以此表达自己的诚挚谢意。

一面锦旗，是群众对政务服务最真切的认可。此次跨区域维权处置，切实解决了群众急难愁盼问题。下一步，崇阳县市场监管局将持续聚焦群众网购投诉高频痛点，紧盯电商无照经营、收款不发货等乱象，常态化开展专项整治。同时不断优化维权处置流程，打通跨区域消费维权堵点，做到群众诉求事事有回应、件件有落实，以高效的服务守护广大消费者的合法权益，净化网络消费环境。