河北省饶阳县市场监督管理局畅通投诉举报渠道，快查快办外卖食品安全诉求

2026-11-02 17:22来源：中国食品安全网编辑：石巍

中国食品安全网讯（朱博）自网络餐饮食品安全专项治理开展以来，河北省饶阳县市场监督管理局依托12315热线、全国12315平台、政务留言、外卖平台投诉通道，进一步畅通群众投诉举报渠道，建立外卖食品安全诉求快速处置机制，坚持接诉即办、闭环处置，及时回应群众舌尖诉求。

消费者在外卖就餐后遇到餐品有异物、食材变质、异味、卫生不达标等问题，可随时提交投诉，上传订单截图、照片、视频等证据。该局优化内部工单流转流程，对网络餐饮类投诉实行标签化管理、优先分派、优先核查，压缩办理时限。接到投诉工单后，执法人员第一时间联系投诉人核实情况，同步上门核查涉事商户，固定证据，区分食材本身问题、加工污染问题、配送环节问题，依法开展调查处置。

经查实存在食品安全违法行为的，依法予以处罚；属于一般卫生瑕疵的，督促商户立即整改，引导商户主动和消费者协商和解。投诉办结后，及时向反馈人回复处置结果，并将高频投诉商户纳入重点监管清单，提高抽查频次。同时严格落实举报奖励规定，对提供有效违法线索的举报人按规定兑现奖励，严格保护举报人信息。以高效处置群众诉求为抓手，把群众投诉举报转化为隐患线索来源，推动专项治理精准发力，不断提升群众消费满意度。