铜陵市市场监管局深入推进放心消费行动

中国食品安全网讯（记者程家武）2024年以来，铜陵市市场监管局深入推进放心消费培育活动民生实事工程，聚力当好消费者权益的保护者，及时有效化解消费纠纷，全力营造安全放心消费环境。

一是健全工作机制提质效。畅通投诉渠道，通过12345热线、12315平台、互联网小程序等多渠道受理投诉举报，实行“日提醒、周调度、月报告、季通报、年考评”，强化值班值守，确保消费纠纷解决及时“不放假”。2024年以来接收投诉举报咨询13000余件，投诉按时初查率、举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失31余万元

二是强化标准引领促规范。全力推动线下无理由退货承诺，铜陵市局牵头制定的安徽省地方标准《线下无理由退货服务规范》2024年发布实施，并加强标准宣贯运用，规范推进放心消费行动。新发展线下无理由退货承诺单位349家，累计发展1537家，无理由退货数量累计94507件，退货金额累计800余万元。

三是实施源头治理解纠纷。推动在线消费纠纷解决，利用全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR），搭建消费纠纷快速处理通道，强化企业自律和行业自律，督促落实消费维权主体责任，促进消费纠纷自行和解。2024发展ODR单位23家，累计发展124家，2024年以来自行和解消费纠纷840件，按时办结率100%。

四是推进放心消费优环境。持续推进放心消费培育行动，2024年铜陵市16家单位、2个街区入选省局培育名单。坚持实地帮扶辅导，坚持深入宣传引导，坚持分类培育指导，加强座谈交流和实地走访，强化协作联动，共同推动放心消费培育工作持续深入开展，促进消费者满意率持续提升，放心消费环境建设持续优化。