四川省安岳县市场监管局召开ODR单位全量再评审工作会

中国食品安全网讯（记者程伯全）为加强消费纠纷多元化解决机制建设，进一步畅通消费者诉求渠道，提高安岳县全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）单位工作效能，更好地推进消费维权社会协同共治，推动建设放心舒心消费环境，近日，安岳县市场监督管理局组织召开了ODR单位全量再评审工作会。安岳县市场监管局党组成员、安全总监李国栋主持会议，消费者权益保护股工作人员、监管所分管所长、ODR单位负责人等25余人参加会议。

工作会现场 图片来源：安岳县市场监管局

会议组织学习了ODR单位工作职责、制度和操作流程，并对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进行了详细解读，结合日常处理投诉类型、时限、方法和原则等进行互动交流，就ODR企业在消费维权方面存在的问题进行分析和指导。会上，安岳县市场监管局为2024年度ODR单位进行授牌，并签署了“在线消费纠纷解决企业”承诺书。

为2024年度ODR单位授牌 图片来源：安岳县市场监管局

评审会上，李国栋对下一步工作进行了强调，他要求，要提高ODR企业认识，ODR单位既是荣誉也是责任，企业作为消费维权第一责任人，要认真落实消费维权的主体责任，不断提高商品质量和服务水平，畅通企业投诉绿色通道，诚信守法经营，减少消费纠纷，让消费纠纷解决在源头、让消费者享受更高效的维权服务。要加强监管引领，通过多渠道宣传提高ODR机制的知晓度和影响力，拓宽ODR申请途径，优化ODR办理流程，扩大ODR覆盖范围，努力实现消费者合法权益保护和企业持续健稳发展“双赢”，共同营造一个放心舒心的消费环境。

据悉，截至目前，安岳县市场监管局已累计发展18家ODR单位，共受理投诉229条，调解成功率达100%。下一步，该局将加强对ODR单位工作的指导协调，将ODR机制与企业消费维权服务建设紧密结合，实现消费维权线上线下一体化，推动消费纠纷源头化解，帮助企业规范经营行为，营造放心舒心消费环境。