湖北全面推行网约配送员担任食安监督员制度

中国食品安全报讯（陈微 王芳 记者胡毅）2025年，湖北省紧扣市场监管总局试点工作要求，以党建为引领、以创新为驱动，全面推行网约配送员担任食品安全监督员制度，构建起“社会参与、科技支撑、闭环处置”的外卖食品安全共治新格局。

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全域覆盖建强监督队伍。印发《湖北省市场监管局办公室关于加强党建引领开展聘请网约配送员担任食品安全监督员试点工作实施方案》《湖北省选聘网约配送员担任食品安全监督员工作指引》，指导各地依据多维标准严格筛选食品安全监督员人选。目前，全省除无外卖站点或不涉及外卖配送的县区外，其余117个县区已全覆盖选聘1261名，并开展线上线下培训120场次，发放《监督指南》口袋书、问题上报清单等资料，通过案例教学、情景模拟等方式，提升监督员隐患识别和线索上报能力。

科技赋能畅通监督渠道。创新打造“随手拍”智慧监督体系，依托“湖北智慧市场监管”微信小程序，实现线索“一键上报—智能分派—核查处置—及时反馈”闭环处理。武汉、黄石、襄阳等地结合实际，在骑手App、社区服务平台增设监督模块，开通定位标记、图文上报功能，缩短线索流转时间。截至目前，全省监督员已通过各类渠道反馈问题线索和意见建议526条，协助下线违规商户23家，整改问题326个。

多维保障激发履职活力。联合相关部门实施“暖心聚力”工程，建设“小哥食堂”425家、爱心驿站1001家，切实增强网约配送员的归属感和凝聚力。孝感开展“夏送清凉”等活动18场次，协调解决骑手诉求86个。荆门市印发《荆门市网约配送员举报奖励办法》，建立科学激励机制，累计发放价值6万余元的慰问物资及礼包。襄城区出台《举报奖励工作机制》《积分管理机制》，细化评价体系。同时建立匿名上报与权益保护机制，消除监督员履职后顾之忧。

广泛宣传凝聚共治合力。全省通过举办聘任仪式、发布宣传信息、制作食品安全监督员图册等，吸引媒体广泛宣传报道，发布《外卖小哥化身守护“舌尖安全”新力量》《壮大食品安全监督队伍，欢迎外卖小哥入列》等评论，营造了全社会关注支持食品安全监督的良好氛围。

下一步，湖北将深化党建引领作用，完善多部门协同机制，优化监督员“选聘—培训—履职—激励”全链条管理，拓展“随手拍”功能覆盖范围，推动“互联网+明厨亮灶”与骑手监督有机结合，构建线上线下立体防控网，持续提升外卖食品安全治理效能。