张家港放心消费2025答卷亮眼！《“食”号行动》压轴启幕，维权安心双升级

中国食品安全网讯   跨年夜，张家港市市场监督管理局打造的消费护航新名片《“食”号行动》正式启动——这既是全年放心消费的收官亮点，也让食品共治迈入“透明化+全民参与”新阶段。2025年以来，张家港市市场监督管理局围绕“共筑满意消费”主题，以多元举措深化放心消费建设，让群众消费获得感与满意度持续升级！

品牌维权矩阵，专业高效解纠纷

擦亮“市监蓝”主品牌，通过“四调联动”机制，全年处理消费者诉求1296件，办结1243件，挽回损失103余万元。拓展行业子品牌，新增“安居饰界・吴优家装”调解工作室，72.55%调解成功率+10天内平均处理周期，破解家装维权难题。

维权渠道升级，打破时空限制

全市建成67处消费维权服务站，打造“15分钟维权服务圈”，农贸市场实现溯源码全覆盖+快检实时上传，买菜更安心。深化ODR在线纠纷解决机制，全年化解纠纷1339件，成功率60.38%，线上调解让维权告别“时差”。

清单引领约束，压实主体责任

发布“三大清单”，明确经营者“安全、质量、价格、服务、维权”五心准则，通过激励引导，推动商家主动规范经营。

场景创新融合，解锁“吴优”体验

凤凰山景区、吾悦广场等打造特色示范标杆，“互联网+明厨亮灶”“食安码”让消费更透明。商圈、景区、农贸市场实现“消费在哪，维权在哪”，无理由退货站、维权站点全面覆盖。

多维监管发力，筑牢安全防线

遏制牟利性索赔，不予受理相关投诉148件；发布12篇投诉专报、5篇消费警示，精准预警风险。强化部门协同，开展8次内部会议、6次跨部门会商；引入信用积分激励，外卖骑手化身“食安吹哨人”，构建全民共治格局。

下一步，张家港市市场监管局将持续推进“一分局一品牌”，打造黄金饰品、服装纺织等特色维权矩阵；深化ODR机制，开展技能大赛，提升商户参与度；完善“四调联动”，推广“一键和解”，让维权更便捷；拓展“吴优”品牌场景，新增银发放心消费专区、研学线路，覆盖消费全流程。坚持以群众需求为导向，筑牢放心消费屏障，为提振消费信心、促进经济高质量发展保驾护航！