乌鲁木齐市市场监督管理局关于乌鲁木齐市政协第十四届委员会第四次会议第217号提案的答复函|关于鼓励骑手监督外卖安全的建议

王晓舸委员：

您好！您在乌鲁木齐市第十四届政治协商会议第四次会议上提出的“关于鼓励骑手监督外卖安全的建议”，我单位已收悉。感谢您对市场监管工作的关心和支持，经认真研究办理，现答复如下。

一、主要工作情况

一是开展联合执法检查。联合交警支队、人社、总工会等部门开展联合执法检查、路面执法检查，依法处置交通违法违规骑手，查处未上牌电动自行车。二是开展宣传教育培训。市场监管局、市委社工部、人社局、政法委等部门对外卖平台、站点及进行走访调研，了解外卖骑手工作、生活状况。组织76家外卖餐饮配送站点开展安全知识培训工作，签订《外卖骑手安全承诺书》，增强骑手的道路交通安全意识。三是树立安全标杆典型。以“我为人人，人人为我”为理念，积极开展外卖骑手“最美”评选活动，15名骑手被评为“最美”外卖骑手，树立外卖配送行业的标杆。

二、下一步工作

（一）强化权益保障监督。一是建立常态化监督机制。督促外卖平台认真完善外卖员劳动报酬规则，优化平台派单机制，切实保障劳动安全，完善绩效考核制度，发挥正向激励作用，定期对外卖平台和配送合作商进行检查。二是畅通外卖员投诉举报渠道，设立专门的投诉热线和平台，确保外卖员的诉求能够及时得到受理和解决。三是推动建立适应新就业形态的工会组织，积极吸纳外卖员群体入会，引导帮助外卖员参与工会事务，提高权益保障体系化、机制化水平。

（二）优化从业环境，改善工作生活条件。一是建设外卖骑手驿站。结合城市规划和外卖配送业务需求，合理规划外卖骑手驿站，公共区域设置电动车充换电设施，为外卖员创造良好的工作环境。二是加大对智能取餐柜的建设投入。确保智能取餐柜的安全、可靠、便捷，减少外卖员的配送时间和劳动强度。三是为外卖员提供依法维权咨询、政策宣传解读、技能培训、心理疏导、思想关爱、困难帮扶和送温暖等服务，对遇到特殊困难的外卖员及时给予帮助，切实提高职业归属感。

（三）加强部门协同合作。建立健全部门协同合作机制，加强沟通协调、信息共享，形成保护外卖骑手安全的工作合力。

下一步，我局将以更加积极的态度、更加有效的措施，努力提高服务与管理水平，助力经济社会高质量发展。