守护“双节”市场安全｜高效处置消费投诉！贵州省贵阳市市场监管筑牢消费安全屏障

中国食品安全网讯（肖雯）为保障节日消费安心顺心，贵州省贵阳市市场监管部门坚守一线、靠前服务，以快速响应、务实处置打通维权“快车道”。节日期间，已累计受理处置各类节日期间投诉举报599件，切实筑牢市民游客的节日消费安全屏障。

快速响应，及时消除电梯安全隐患

特种设备安全是节日保障的重中之重，尤其电梯安全关系群众出行。10月1日，南明区花果园财富广场有外地游客反映，其入住酒店的电梯在运行中出现剧烈摇晃、按键失灵的情况。南明区市场监管局接诉后，第一时间组织电梯维保公司与物业公司现场排查，确认电梯曳引轮老化、五方通话系统信号干扰等问题。执法人员当即责令维保公司尽快更换配件，并要求物业与维保方共同研究解决方案，限期整改到位，及时消除了安全隐患。

解读政策，妥善调解停车收费争议

停车收费是游客在节日出行中易遇到的问题，保障收费透明、化解收费争议，是维护消费公平的重要环节。10月3日，云岩区中山东路一停车场因收费问题引发游客投诉，投诉人指出其公示牌被遮挡、收费标准不透明，且质疑“收费过高”。云岩区市场监管局迅速介入核查，确认系停车场员工私自遮挡部分公示内容，执法人员立即责令立即整改，恢复公示牌完整清晰。针对“收费标准过高”的质疑，执法人员耐心向投诉人解释了道路泊位与非道路停车场收费政策的区别，同时核实该停车场实际收费金额未超出公示范围，最终获得投诉人理解，成功化解争议。

高效调解，积极解决住宿消费纠纷

住宿消费是节日旅游的重要组成部分，及时处理住宿纠纷，能直接提升游客的出行体验。假期期间，观山湖区有游客通过平台预订民宿后，发现房间未打扫，提出清扫或退房诉求均遭房东拒绝。观山湖区市场监管局接诉后立即电话协调，最终推动平台为游客全额退款。在另一起投诉中，游客因预订酒店满房被转至其他酒店，提出退还差价要求时遭到商家拒绝。执法人员在当日凌晨开展调解工作，最终促使商家退还差价140元。事后，游客专门发文为市场监管的高效服务点赞，网友也纷纷评论“看得我心暖暖的”。

现场核查，高效处理食品消费投诉

食品安全关系群众身体健康，节日期间食品消费需求大，快速处理食品投诉、保障食品质量，是市场监管的重要任务。10月3日，消费者在恒大中央广场某水果店购买黑布李，食用1个后发现果实腐烂。观山湖区市场监督管理局迅速现场核查，该黑布李外观难辨变质，切开后确已腐烂。经调解，商家已为消费者退货退款。

10月8日，贵阳市市场监督管理局并未因假期临近结束而放松要求，继续出动督导检查组对乌当区开展了节日期间安全稳定督导检查。共检查经营户5户，发现问题隐患14条。同时，全市市场监管系统共出动检查执法247人次，检查经营户480户次，发现问题21起，查处违规1起。

下一步，贵阳市市场监管部门将持续聚焦消费者关心的重点领域和突出问题，强化隐患排查整治，提升消费维权效能，继续做好消费投诉举报的受理与处置工作，做到“事事有回应、件件有着落”，切实增强市民游客的消费安全感和满意度。