吉林市市场监督管理局龙潭分局贴心指导解难题 暖心服务受赞誉

中国食品安全网讯（吉林市市场监督管理局龙潭分局 王祎璠）“我年纪大了，年报和食品证的网上操作根本不会，多亏了你们工作人员的帮忙，解决了大难题！”

近日，家住龙潭区江北乡官地村的朱阿姨握着市场监督管理局龙潭分局工作人员的手连声道谢。原来，朱阿姨不会用手机进行年报，导致未在规定时间年报而被列入了异常经营名录，同时，原本持有的食品经营许可证也即将过期，窗口工作人员在了解朱阿姨的实际情况后，通过“专人指导+简化流程”组合拳方式，帮助朱阿姨一次性解决了营业执照年报和食品证注销转备案业务，让老人悬着的心终于放了下来。

服务升级，视频连线解异常

工作人员在与朱阿姨交流过程中得知，老人未在规定时间年报已被列入异常名录，但是老人不熟悉智能手机操作，于是，窗口工作人员通过微信视频逐步指导朱阿姨儿子完成移出异常名录申请，全程仅用20分钟，次日即完成审批移出。

智慧解难，经营转型减负担

考虑到朱阿姨的食杂店仅销售预包装食品，工作人员主动建议将食品证注销改为食品经营（仅销售预包装食品）备案，并向朱阿姨详细讲解了改为预包装备案的便利，朱阿姨不用再担心忘记延续食品证而导致食品证过期的处罚问题，同时每年也无需再办健康证。在朱阿姨同意后，工作人员帮助其注销原食品经营许可证，并当场办结备案手续。

在数字化浪潮中，窗口工作的每一小步，都是老年群体跨越“数字鸿沟”的一大步，朱阿姨的案例只是缩影，市场监督管理局龙潭分局将持续关注银龄群体需求，探索远程视频指导、简化材料流程等长效服务机制，推动政务服务更加人性化、适老化。