宁夏构建校园食品安全投诉处理新机制

中国食品安全报讯（董思文 路俊蕾）宁夏市场监管部门以高效处理校园食品安全投诉举报为切入点，通过深度研判数据和基层多元化解，将每一起校园食品安全投诉转化为提升监管效能的契机，筑牢校园食品安全防线。

一是畅通投诉举报受理主渠道。严格推行“接—转—联—办—督”五步工作法，对全国12315平台接收的涉校园食品安全投诉举报，实行“即时受理、即时分转、即时督办”。建立“属地管辖、层级负责、全程跟踪”闭环处置机制，安排专人每日跟踪办理进展，实施“受理—流转—处置—反馈—归档”全流程信息化管理，实现群众诉求事事有回音、件件有着落，2025年已受理并妥善处置校园及周边食品类投诉举报248件，为消费者挽回经济损失2343.7元，办结率达100%。

二是运用部门协同研判新机制。加强校园食品安全投诉举报数据的多维统计和趋势分析，分别对2025年以来和近三年的校园食品安全投诉举报情况进行剖析，聚焦高频问题、高发区域、高风险主体，深入研判问题成因和风险规律，分别形成投诉举报数据统计分析报告推送宁夏教育厅，并强化结果运用，将近三年涉投诉举报的51家学校食堂纳入重点监管名录，加大抽检力度，提高检查频次。通过“综合监管一件事”等模式，与教育部门在联合检查中明确清单、共享结果，实现“进一次门、查多项事”，并互通涉嫌违纪违法线索、违法案件查办情况，共同压实校方和经营方的食品安全主体责任。

三是搭建问题征集化解新场景。积极推广“校园枫桥”基层治理模式，指导推动各地各校建立中小学校园膳食监督家长委员会1440个，常态化开展“食堂开放日”、征集餐品微心愿等活动，构建“暖心接访、耐心倾听、贴心办理、诚心回应”服务体系，多渠道畅通“校园餐”问题直报处置机制。首次邀请幼儿园园长、营养专家与监管人员做客直播间，现场征集并解答网友关注的校园食品安全问题；创新推行“妈妈后厨”监督模式，全区已有522名学生家长履行后厨各岗位职责，影响带动食堂从业人员共同助力校园餐食品安全，为排查风险隐患、化解矛盾纠纷、保障食品安全搭建社会监督新场景。