中国食品安全报讯（记者王志辉）为进一步提升学生家长与校外供餐单位消费纠纷处理效率与服务质量，黑龙江省哈尔滨市市场监管局积极推动全市校外供餐单位加入 ODR（在线消费纠纷解决）系统，成为ODR企业，依托全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。目前，全市41家在营校外供餐单位已全部加入，并配备了专（兼）职工作人员积极处理消费者投诉。
校外供餐单位加入ODR系统，成为ODR企业，能够促使其提升服务质量与管理水平。平台上的投诉信息实时提醒，要求供餐单位必须在规定时间内予以回应并处理。供餐单位可以借助平台与家长进行深入沟通，了解家长的具体诉求。若家长投诉菜品不新鲜，供餐单位可及时说明食材采购来源与保鲜措施，解答家长疑惑；如确实存在投诉问题，及时提出整改措施，让家长放心。
通过加入ODR系统，家长与校外供餐单位之间的互动更加顺畅、高效。对家长而言，节约了人力成本，真正实现“一次都不用跑”；对校外供餐单位而言，节约了沟通成本，企业与家长面对面对话，及时了解家长诉求，减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。家长的监督作用得以充分发挥，供餐单位也在压力下不断优化供餐服务，推动校园餐饮行业朝着更加规范、透明的方向发展。
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