浙江桐庐县食品安全纠纷纳入ODR “舌尖上的维权”更高效

中国食品安全网讯（胡婷 翁灵双） 食品安全事关群众身体健康和切身利益，是社会关注度极高的民生热点。针对食品领域消费纠纷多发、处置流程繁琐、维权周期较长等问题，桐庐县市场监管局精准发力，积极推动ODR在线消费纠纷解决机制向食品领域深度延伸、落地赋能，打通食品消费维权快速通道，让群众“舌尖上的维权”更便捷、更高效、更省心。

为切实提升食品消费纠纷处置效能，该局精准筛选辖区内食品生产企业、大型餐饮单位、商超综合体等重点经营主体，分批纳入ODR纠纷调解体系。目前，已有12家重点食品经营主体成功入驻，实现重点食品消费场景全覆盖。同时，该局量身制定食品类消费纠纷快速响应清单，聚焦食品异物、标签标识不规范、保质期争议、食用不适等高频纠纷问题，明确处置标准与时限，要求入驻企业在收到纠纷线索后，2小时内主动联系消费者核实情况，24小时内出具完整和解方案，大幅压缩纠纷处置时长。

与此同时，桐庐县市场监管局将ODR机制与“你点我检”常态化抽检工作深度融合，将所有ODR入驻食品企业列为重点抽检对象，加大日常抽检与巡查力度。针对纠纷和解率偏低、反复出现同类食品安全问题的经营主体，常态化开展“回头看”专项检查，倒逼企业落实食品安全主体责任。督促企业严格规范进货查验、储存保管、加工销售、物流配送等全流程管理，从源头排查食品安全隐患，筑牢食品安全防线。

下一步，该局将持续扩容ODR食品经营主体队伍，优化快速维权处置流程，以高效纠纷调解、常态化监督抽检、全方位源头管控的模式，精准化解食品消费矛盾，持续规范食品市场经营秩序，切实守护群众饮食安全，不断提升群众消费获得感、安全感和满意度。