2023年全国消协组织为消费者挽损13.7亿元

中国食品安全报讯（记者何妍君）5月27日，中消协在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》（以下简称“报告”）。年度报告全面总结了2023年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的显著成绩。报告显示，2023年，全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，解决112.74万件，投诉解决率84.86%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

报告显示，2023年各有关部门围绕优化消费环境、提振消费信心，不断加强消费者权益保护，着力发挥消费对经济发展的基础性作用。比如最高人民法院发布有关司法解释和司法文件，为新形势下消费者权益保护提供司法保障；最高人民检察院提起药品说明书适老化无障碍改造公益诉讼，发布相关案例；国家发展改革委出台恢复和扩大消费的二十条措施；教育部上线全国校外培训监管与服务综合平台和“校外培训家长端”App；工业和信息化部深化垃圾信息和诈骗电话治理，加强App重点问题监管等。

报告显示，2023年以来，全国消协组织积极履职尽责、主动担当作为，为维护消费者合法权益、助力恢复和扩大消费、推动经济社会高质量发展贡献了消协力量。

报告指出，当前我国消费者权益保护工作还存在六个方面的突出问题。

一是金融领域消费信用相关立法相对滞后，消费者的知情权、隐私权、撤销权、提前还贷权等基本权益需要有更好法治保障。

二是数字消费等新型消费领域消费者权益保护制度供给仍显不足，智能终端、智能家居、无人驾驶、数字人服务、生成式人工智能服务、元宇宙虚拟场景、盲盒经营等领域的消费，需加快推进法律制度建设。

三是预制菜等新型食品生产经营模式需加紧规范，食材不新鲜、口味还原度不够、产品同质化严重、品牌化低、标准不健全等问题引发消费者担忧。

四是医疗美容合同“霸王条款”多，营销“套路”消费者，“黑机构、黑医生”导致“美容”变“毁容”等问题，亟待健全常态化监管。

五是数字化背景下电诈手段不断翻新，AI画像“精准诈骗”、小额多次诈骗等让消费者防不胜防，加大全链条治理力度、有效提升消费者防诈意识和能力迫在眉睫。

六是直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全，部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。

报告还提出2024年消费者权益保护工作建议：一是坚持经济工作“稳中求进”，进一步改善社会预期，切实保障传统消费领域的优质供给和价格稳定，培育壮大新的消费增长点，激发消费活力。二是加大消费者权益保护法实施条例等的普法宣传力度，加快推进相关法律的制定修订，推动消费领域制度建设迈向高质量发展。三是加强民生重点领域消费者保护工作的监管执法和社会治理，着力解决民生消费领域难点堵点问题，切实保障广大消费者人身财产安全。四是重视情绪释放型消费的积极带动作用，不断提升公共服务水平，同时加强质量管理，改善消费体验，引导理性消费。