湖北省安陆市南城市场监管所设立消费维权服务站，打通维权“最后一公里”

2026-05-20 15:14来源：中国食品安全网编辑：李莹

中国食品安全网讯（刘焱记者邱水英）为进一步优化消费环境，畅通维权渠道，5月18日，湖北省安陆市南城市场监管所紧扣“提升消费品质”主题，在辖区大红鹰生活超市正式设立消费维权服务站，推动消费纠纷化解关口前移，切实打通维权服务“最后一公里”。

大红鹰生活超市作为南城街道人流量较大的民生商超，消费纠纷发生概率相对较高。以往消费者遇到商品质量、服务态度等问题，往往需要辗转反映至市场监管所，处理周期较长，维权体验不佳。此次设立服务站，旨在将维权阵地建在消费一线，实现纠纷“即刻受理、就地化解”。

在建设过程中，该所指导超市在店内划定专门区域，悬挂统一标识，并明确一名店长担任维权联络员，负责日常投诉受理与协调处置。服务站的核心功能是就地化解简易纠纷。针对退换货、价格争议等常见问题，联络员可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及超市承诺，现场核对购物凭证、核实情况，符合条件的当场办结。

为确保服务站规范运行，该所将定期安排专人到站指导，帮助梳理重复性投诉问题，倒逼超市严把进货关和标价关，从源头减少纠纷发生。同时，服务站在醒目位置公示投诉信息及办结情况，增强消费者信任感与满意度。

下一步，湖北省安陆市南城市场监管所将以此站点为样板，向辖区其他规上商超推广复制，并结合消费教育“五进”活动，把服务站真正打造成群众身边的维权窗口，让消费者买得踏实、用得放心。